م.ي-ايا شما تا حالا تجربه شركت در تالارهاي گفتگو را داشته ايد ؟
من خودم قبل از شركت در تالارهاي گفتكوي بانك ملي تجربه اين كار را نداشتم و اصولا اعتقادي هم به مفيد بودن اين بخش از وب سايتها نداشتم تا اينكه مقرر شد تا در وب سايت بانك ملي ايران اين خدمت راه اندازي شود .
در مدت كوتاهي كه در مباحث اين تالارها شركت كردم بقدري شيفته اين خدمت شده ام كه حد ندارد . در اينجا به نوعي احساس ارتباط زنده با مشتري و همكاران تداعي مي گردد و خيلي وقتها بقدري اين بحث ها و تبادل نظرها جالب و آموزنده است كه احساس مي كني تجربيات زيادي را در آن واحد در موضوع مورد بحث كسب نموده ايد.
بعد از يك مدتي كه در مباحث شركت مي كنيد كم كم احساس مي كنيد كه اين كاربران با اسامي مستعار را كاملا مي شناسيد و با خط فكري و منش آنها آشنا هستيد و به نوعي ارتباط دو سويه بين كاربران ايجاد مي شود.
خيلي وقت ها شاهد بودم كه كاربران به كمك مديريت سايت آمده و در پاسخگويي به سوالات و نظرات او را ياري مي كنند و در مواقعي بدليل اينكه آنها با اين موضوع از نزديك درگير مي باشند راه حل ها و پاسخهايشان حتي از پاسخهاي مدير سايت نيز بهتر و مفيدتر مي باشد.
به نظر من اين تالارها در صورت استفاده درست و به جا مي توانند ضمن ارزشيابي و سنجش خدمات ،راهكارهاي جالبي رو به مسئولين بانك بدهند. ...

مثلا در يكي از اتاق هاي گفتگوي بانك به عنوان پيشنهاد افزودن خدمات جديد به سبا دنيايي اطلاعات و خواسته هاي مشتريان كه شايد به راحتي نمي شود در دنياي واقعي آنها را جمع آوري نمود درج گرديده است .
به نظر من روابط عمومي بانك الان بايد به راهي بيانديشد تا بتواند حساسيت مديران و مسئولين را برانگيزد تا حتما مراجعه به تالارهاي گفتگو را حتي شده يك بار در هفته جزء برنامه كاري خود قرار دهند .
مديران مختلف حتي مي توانند با درخواست ايجاد اتاق هاي گفتگوي مربوط به كار خودشان، نسبت به ارزشيابي اقدامات خود و پيدا كردن روشهاي بهتر، خيلي راحت و بي هزينه اقدام نمايند.
اميدوارم روزي را شاهد باشيم كه دنياي مجازي اعتماد مديران را جلب كرده و راهگشاي حل مشكلات گردد.
ضمنا توصيه مي كنم حتما به تالار گفتگوي بانك ملي كه فكر مي كنم اولين تالار گفتگو در حوزه بانكي باشد سر بزنيد.