راهكارهاي مديريتي (1)

نويسنده:ميرمهدي گل آراء

در طول 8 قسمت سلسله مباحث پيشين سعي نمودم مهارتهائي را كه يك بازارياب در دنياي رقابتي امروز بايستي دارا باشد تا بتواند در چنين رقابت تنگاتنگي از عهده رقيبان بيشمار بر آيد برشمردم ولي گفتني است كه با تربيت چنين افرادي و با چنين مهارتهائي تنها يك بخش بسيار كوچكي از اهداف بازاريابي سازمان ميتواند تحقق يابد و تحقق كامل اين اهداف نيازمند همسوئي و هماهنگي كل واحدهاي يك سيستم با اين اهداف است.

صرف تربيت بازاريابان حرفه اي در يك سازمان به هيچ وجه نميتواند متضمن موفقيت آن سازمان در عرصه هاي رقابتي باشد.فرض كنيم كه صاحب آخرين مدل اتومبيلها و مجهز به آخرين تكنولوژي باشيم اين اتومبيل بدون نيروي محركه و همچنين هدايتگري ماهر تنها آهن پاره اي بيش نيست،يك سازمان هم با داشتن بازاريابان حرفه اي و نبود مديراني كه اين افراد را بطرز صحيح هدايت نموده و نيروي محركه لازمه كه همان "انگيزه"است را در آنان بوجود آورند فقط توانسته است كلي سرمايه و انرژي خودرا هدر داده باشد.در همان مثال اتومبيل اگر خودرو فاقد سوخت و نيروي محركه باشد با هيچ ابزاري و باهيچ شيوه اي قادر براه انداختن آن نخواهيم بود ،حال هرچقدر ميخواهيم نصيحتش كنيم ،تهديدش كنيم،همايشهاي مختلف تشكيل دهيم ،توبيخش كنيم و هر بلائي كه دلمان ميخواهد بر سرش بياوريم حتي به اندازه يك ميلي مترهم ازجايش تكان نخواهد خورد.همچنين است اگر نيروي محركه مورد نياز همان خودرو تامين شده ولي هدايتگر و راننده ماهري نداشته باشد كه دراينصورت خطرات بسيار جدي تري نيز دركمين خواهد بود.در طول مباحث آتي سعي خواهم نمود به مهارتهائي كه مديران يك سازمان بايستي مجهز گردند ،همچنين مباحث مربوط به انگيزش بازاريابان و اشتباهات مديران در برخورد با عامل بسيار مهم "انگيزه" و ساير مسائل مربوط به تفصيل وارد بحث شوم.
دسته بندي مديران در برخورد با عامل انگيزش:
بطور كلي مديران در اين رابطه به سه بخش عمده تقسيم ميشوند:
الف)مديراني كه بخوبي ميتوانند ايجاد انگيزه بنمايند.
ب)مديراني كه قادر به ايجاد انگيزه نيستند.
ج)مديراني كه ايجاد انگيزه منفي مينمايند.

مديراني كه بخوبي ميتوانند ايجاد انگيزه نموده و بازاريابان و كليه كاركنان خودرا در جهت نيل به اهداف عالي سازمان همسونمايند مديراني هستند كه بااتخاذ سياستهاي مناسب ،تصميم گيريهاي صحيح و مهارتهاي متعدد كه به تفصيل مورد بحث قرار خواهند گرفت اقدام به ايجاد سيستمهاي "خودكنترل" نموده و افراد بطور اتوماتيك در خدمت سازمان قرار گرفته و صادقانه به سازمان خود خدمت مينمايند.دسته دوم از مديران بدليل عدم آگاهي از چنين مهارتهائي كل كاركنان را به حالت بي تفاوتي ومنفعل كشانده و سازمان را محكوم به ركود مينمايند و اما دسته سوم كه مختص كشورهاي جهان سوم ميباشد آندسته از مديران هستند كه علاوه بر نداشتن مهارتهاي اشاره شده و عدم آگاهي از ابتدائي ترين اطلاعات روانشناسي قادر به پيش بيني ساده ترين عكس العمل ها نيز نبوده و در كاركنان انگيزه منفي ايجاد مينمايند.با كمي تامل برروي عكس العمل كاركنان هر سازمان در شرايط و موقعيت هاي مختلف ميتوان بخوبي آثار كيفيت و نوع مديريت اعمالي بر آن سازمان را دريافت ،دکتر Hugh Davidson استاد بازاریابی دانشگاه گران فیلد انگلستان و مشاور شرکت هایی نظیر فولکس واگن، خطوط هواپیمایی بریتانیا و شل، ميگويد:"اگر زمانيكه در يك رستوران مشغول صرف غذا هستي تا زمان اتمام غذا نتوانستي مدير رستوران ،گارسن و افراديراكه در نزديكترين فاصله باتو قرار دارند مشتري دائمي شركت خود بنمائي بدان كه ضعف داري و بايد ايرادت را برطرف كني چرا كه نيم ساعت زمان مناسبي است براي ايجاد مكالمه و جذب مشتري ولي اگر نخواستي كه اينكاررا انجام دهي بدان كه انگيزه نداري و ضعف از مديران سازمانت ميباشد و بايد به آنها بگوئي كه ايرادشان را برطرف نمايند..."