م.ب:تعجب نكنيد درست شنيديد گفتم بانك همراه نه تلفن همراه! امروز با داشتن يه كامپيوتر و اتصال به اينترنت مي تونيد هميشه يه بانك با خودتان داشته باشيد و كارهاي بانكي تون رو انجام بديد! شايد ده يا پونزده سال پيش حتي نمي تونستي تصوركني كه تو خونه بشيني و با كامپيوتر و با فشردن دكمه كارهاي بانكي خودت رو انجام بدي! اما شد‏، از اين اشرف مخلوقات هرچي بگي بر مي آد! حتي اگه بگن تا چند سال ديگه خودرويي اختراع مي كنن كه مي تونه پرواز كنه و جاده و ترافيك هوايي داشته باشيم ديگه تعجب نمي كنم. توانايي انسانها رو نبايد ناديده گرفت چون هميشه ميگن خواستن ‏، توانستن. براي همه ما اين كلمه اشناست، بانكداري الكترونيك. به عبارت ساده تر ديگه نيازي نيست به خودت زحمت بدي و به شعبه هاي پرازدحام بانك بري ، كلي تو صف باشي و .... بعد از چند ساعت معطلي با اعصاب خرد از شعبه بيرون بياي و به زمين و زمان ناسزا بگي. از اونجايي كه براي هر مشكلي راه حلي وجود داره ، راه حل خلاص شدن از شعب بانك ها هم عضو شدن در سيستم بانكداري اينترنتي يكي از بانك هاست. البته بايد حواسمون باشه كه از طريق يه واسطه ايمن به اين خدمات دست پيدا كنيم . من كه عضو سباي بانك ملي شدم تا الان هم خدارو شكر مشكلي نداشتم. شما هم مي تونيد امتحان كنيد!

حمید ضیایی پرور : فیلم خاطرات يك 75 ساله را که جمعه گذشته از شبکه ٢ پخش شد دیدم . انصافا نمی دانستم که بانک ملی چنین سابقه درخشانی دارد . متاسفانه دیدگاه غالب در رسانه ها به خصوص رسانه ملی این است که به محض اینکه مطلب یا محتوا یا فیلم یا خبری به یک سازمان یا شرکت یا موسسه خاص مربوط شود آن را رپرتاژ آگهی تلقی کرده و درخواست پول می کنند . در حالی که مثلا سابقه تاسیس بانک ملی ایران بخشی از تاریخ معاصر ایران است . درست مثل این می ماند که بخواهند به خاطر پخش فیلم مربوط به ماجراهای ملی شدن صنعت نفت از شرکت ملی نفت ایران هزینه مطالبه کنند .

حمید ضیایی پرور : خبری که یکی از وبلاگها پیش از برگزاری مراسم اختتامیه جشنواره وبلاگهای بانکی ایران منتشر کرده بود و طی آن اسامی برگزیدگان را افشا نموده بود کاملا دقیق و درست بود . نمی دانم شما چه قضاوتی در این باره دارید . ولی به هر صورت حال و هوای وبلاگی همین است . توی بلاگرها بچه های زبر و زرنگ و پر توانی هم پید امی شوند که حتی روابط عمومی ها را هم آچمز میکنند . من در پاسخ به سوال یکی از شرکت کنندگان در جشنواره که پرسید اعتبار مطالب وبلاگها چگونه است ؟ همین مثال را زدم و گفتم که خبر نشت شده از نتایج این جشنواره در یک وبلاگ معترض کاملا درست بوده است اگرچه منبع آن مشخص نیست . بانک ملی با برگزاری این جشنواره نشان داد که در زمینه تحمل نظرات متفاوت و شنیدن صداهای منتقدان در میان بانکهای کشور حرف اول را می زند . بسیاری از مسئولان بانکی در ایران از شنیدن نام وبلاگ و جشنواره وبلاگی هم وحشت دارند چه برسد به اینکه حامی چنین تکنولوژی و پدیده ای هم باشند . شاید بانک ملی باز کننده راهی باشد که دیگران هم در سال های بعد قدم در آن راه بگذراند .اما در هر صورت این اقدام شجاعانه و بی نظیر به نام بانک ملی ایران در تاریخ ثبت خواهد شد و مدیرانی که زمینه ساز برگزاری چنین جشنواره ای بودند همواره مورد ستایش خواهند بود . شاید فکر کنید این حرفها گزافه است . اما دستاوردهای حاشیه ای این جشنواره مانند شناسایی استعداد های وبلاگ نویسی و نویسندگی در فضای سایبر و به کارگیری آنها در آینده در ساختار روابط عمومی بانک ملی ایران در سراسر کشور آن قدر فراوان هست که سرمایه گذاری بر روی چنین موضوعی را توجیه کند . همان طورکه از وبلاگستان فارسی نویسندگانی به رسانه های کشور راه پیدا کردند . بلاگرهای بانکی نیز در آینده ای نه چندان دور در قالب های مختلف امکان جذب و حضور قوی تر در عرصه فعالیتهای بانکی را پیدا خواهند کرد .

چند وقت پيش توي اتوبان بيلبوردي از تبليغات سيستم متمركز بانك ملت ديدم به نظرم خيلي جالب آمد زيرا اگر اين سيستم مثل بانك ملي فراگير شده بود و عمري از آن گذشته بود نيازي به تبليغ نداشت و اگر جديد راه اندازي شده بود پس عجب رويي داشته اين بانك كه تونسته اينقدر ظاهرا خود را قوي نشون بده . ديشب هم اتفاقي زير نويس راه اندازي تلفنبانك متمركز اين بانك را مشاهده كردم و دلم به حال بانك خودمان سوخت . ميدوند چند سال سيبا داريم ، تلفنبانك متمركز ما چه حجمي تراكنش انجام داده و خيلي از امكانات ديگه ولي هميشه نالانيم و از سنتي بودنش ، عقب ماندنش مي ناليم يه جورايي مرغ همسايه برامون غازه . به اميد روزي كه همه با هم با عشق و علاقه به سازمانمان اجازه نفس كشيدن به هيچ بانك رقيبي را ندهيم

به سلامتي و ميمنت سايت جديد بانك ملت در ايام دهه فجر راه اندازي شد . من خيلي به اين سايتهاي بانكي سر مي زنم . يادمه دقيقا چندماه پيش ( اوايل سال) بود كه بانك ملت با كلي ادعا و سروصدا طرح سايتشو عوض كرد . توي نمايشگاه جشنواره انتشارات روابط عمومي ها هم كارشناسشون با پرستيژ خاصي براي خبرنگار يكي از روزنامه ها طرح جديد را معرفي و تبليغ مي كرد. حيف كه اون طرح جديدشون فقط چند ماه دوام داشت . ولي خودمونيم اين تغيير تم ها كلي زمان و هزينه داره و بانكها چه زود به زود تنوع طلبي مي كنند اميدواريم اين طرح جديد كه خيلي هم شبيه سايت بانك ملي است ( البته فقط ظاهرش)بيشتر از اين ها دوام داشته باشه راستي خيلي خوشحاليم كه در عرض اين چندماهي كه از عوض شدن سايت بانك ملي مي گذرد همه سايتهاي بانكي تقريبا به يه شكل درآمدند و ديگه خبري از صفحه هاي به هم ريخته و طولاني كه هرچي اسكرول مي كشيدي تموم نمي شد نيست .

نويسنده:ميرمهدي گل آراء خيلي دوست داشتم كه درست موقع سال تحويل خدمت برسم و سال نورو تبريكي بگم و يه خسته نباشيد جانانه عرض كنم خدمت تموم همكاران عزيزي كه روزهاي بسيار پركار پايان سال رو باسربلندي پشت سرگذاشتن ،اما نشد چون چن روز مونده به عيد ،مادر عزيزم توي بيمارستان بستري شدن و موقع سال تحويل تو بيمارستان پيش مادرم بوديم ،خداروشكرميكنم كه حالشون خوبه و همين روزها مرخص ميشن.خيلي خيلي ممنونم از دوستاني كه بهم سرزدن و براي سلامتي ايشون دعا .ولي بااين حال فرصتي شد تا بتونم بامردم عزيز در خارج از شعبه ارتباطي داشته باشم و خودمونو محكي دوباره بزنم ،چه زماني كه شارژ همراه اول يه مسافر شهرستاني توي بيمارستان تموم شده بود و سيستم خريد اينترنتي بانك ملي رو بعنوان بهترين و سريعترين سيستم بديگران معرفي ميكرد ،چه زمانيكه جلوي دستگاههاي خودپردازمون كه بصورت شبانه روزي توسط همكاران عزيز شارژ ميشد وديدن چهره هاي رضايتمند مردم احساس غرور توام با شادي رو نثارم ميكرد و چه زمانيكه راهم مي افتاد به شعب كشيكمون و ميديدم همكاراني رو كه تو اين روزهاي داغ ديدوبازديد و تعطيلي چطور صادقانه و عاشقانه به مردم عزيز مملكتشون خدمت ميكنن و بي هيچ اجباري با روي خوش عيد رو بهشون تبريك ميگن و كارشونو راه ميندازن... ضمن پوزش ازاين تاخير و تبريك سال جديد براي تمامي هموطنان عزيز علي الخصوص همكاران گرامي و خانواده هاي محترمشون سالي پربار و بانشاط براي همگي آرزومندم و از درگاه ايزد متعال براي همه سلامتي ،موفقيت و سعادت مسئلت مينمايم . شاد و پيروز باشيد.

مهارتهاي غير كلامي نويسنده:ميرمهدي گل آراء دربحث بازاريابي آوانگار (3)(كو ؟كي ؟كجاس؟ ) اشاره اي داشتم به مهارتهاي كلامي كه يك بازارياب بايد داشته باشد تا بتواند ارتباط كلامي موثري با مشتري ايجادنمايد،در اين مبحث به مهارتهاي غير كلامي اشاره اي گذرا خواهم داشت،اين مهارتها باتوجه به گستره بسيار وسيعشان هرروزه درزندگي روزمره افراد كم و بيش مورد استفاده قرار ميگيرد اما چيزي كه مد نظر ماست استفاده آگاهانه ،عالمانه و بجا ازاين مهارتها در هنر بازاريابي است كه امروزه تمامي بازاريابان موفق به بهترين شيوه ازاين مهارتها سود ميجويند.مهارتهاي غير كلامي بخودي خود و به تنهائي نميتواند تاثير مستقيمي در جذب يك مشتري تازه داشته باشد اما ميتواند نقش بسيار ارزنده اي براي فراهم آوردن بستري مناسب براي خلق يك رابطه كلامي وهمچنين نقش بسزائي در بجا آوردن دو ركن اساسي بازاريابي يعني بازارداري و بازارگرمي داشته باشد.مهارتهاي غير كلامي به مجموعه رفتارها وحركات بدني و حتي ميميك چهره گفته ميشود كه يك بازارياب حرفه اي در زمانهائي كه امكان ايجاد يك رابطه كلامي را ندارد بدانها متوسل شده و بااين اعمال كه ممكن است يك اشاره چشمي ويا يك نيم خيز شدن ساده به معني احترام و يا يك تكان دادن ساده سر به معني سوال باشد،نه تنها رابطه صميمي خودرا بامشتريان قديمي ميتواند حفظ نمايد بلكه ميتواند ادامه »

بازارداری نویسنده :میرمهدی گل آراء بازارداری درتمام مباحث marketingبعنوان یکی ازارکان بازاریابی درنظر گرفته شده ومورد بحث قرار میگیرد،درحالیکه بشخصه معتقدم بازارداری مهم تر از بازاریابی و تنها عملی است که میتواند توجیه کننده بازاریابی باشد چرا که اگر عمل بازاریابی صورت نگیرد یک موسسه چیزی ازدست نداده است فقط میتوان گفت که چیزی بدست نیاورده است اما زمانی که بازاریابی صورت بگیرد ولی بازارداری از توجه کافی محروم باشد کلی زمان ،انرژی و هزینه که صرف یافتن مشتریان جدید گشته است به هدر میرود،پس ضروریست که قبل از شروع هرگونه عملیات بازاریابی ،دورنمای هرچند مختصری هم از بازارداری و روند آن درنظر داشت .ایرادی که همیشه بر این بحث وارد میشود عبارت از اینست که بازارداری تنها درحیطه وظایف بازاریاب نبوده و بنابراین در مباحث مربوط به بازاریابی نمیگنجد بلکه مستلزم ساپورتهای دقیق و سازمان یافته از طرف کل سیستم میباشد و بایستی در مباحث مدیریتی مورد تحلیل وبررسی واقع شود ،اما پاسخ اینست که مگر خود بازاریابی مستلزم چنین ساپورتها و هماهنگهائی نیست؟مگر بحث بازاریابی جدا از سیاست های کلان و خرد یک موسسه است که مامیتوانیم بطور مستقل در مورد آن بحث کنیم ولی در بازارداری بایستی دچار محدودیت شده و آن را در زیر شاخه مباحث کلان مورد ارزیابی قرار دهیم؟و با توجه به موارد اشاره شده و همچنین از مشاهداتی که در موسسات موفق حاصل شده میتوان بسهولت به این نتیجه دست یافت که مباحث و تکنیکهای مربوط به بازارداری نیز همچون مباحث بازاریابی علاوه بر تبعیت و تعامل با کل یک سازمان میتواند بطور مستقل در مباحث اختصاصی مربوط به بازاریاب هم مورد بحث قرار گیرد و دراین مبحث تنها به مواردیکه اختصاصا مربوط به اکیپ های بازاریابی و افراد بازاریاب میباشد اشاره خواهم داشت. ادامه »

نويسنده :ميرمهدي گل آراء لزوم يك ستاد مشترك و هماهنگ كننده ادارات دولتي يك دغدغه ديرينه است كه متاسفانه بفراموشي سپرده شده،حكايت كندن آسفالت خيابونا توسط مثلا شركت گاز و آسفالت كردن همون خيابون دوروز بعدش توسط شهرداري و دوباره كنده شدن همون آسفالت توسط مخابرات و ....حكايت غريبي نيست و همگي به اين قبيل قضايا وقوف كامل داريم الحمدالله و همچنين وجود يك نهادي كه اين ادارات رو باهم هماهنگ كنه كه اينهمه هزينه و انرژي و زمان تلف نشه ظاهرا بايد دررده آرزوهاي دست نيافتني طبقه بندي بشه،حالا بگذريم از اين مسئله و بپردازيم به مسائل مشابهي كه گريبانگير بانك ملي هست،حالا بااجازه يه مسئله خييييييييييييييلي ساده رو كه مربوط ميشه به سالهاي اوليه دبستان باهم مرورميكنيم: ادامه »

با تبریک و تقدیر از روابط عمومی بانک بدلیل کسب اول در جشنواره روابط عمومی های وزارت اقتصاد و دارایی ، به خاطر دارم چند وقت پیش نیز این بخش توانست در سمپوزیوم بین المللی روابط عمومی های کل کشور به مقام نخست دست یابد که اینها تمام نشان از کار برنامه ریزی شده دارد . چیزی که جالب توجه است نحوه انعکاس این اخبار می باشد . واقعا بانک ملی یک بانک متواضع است . کافی بود چنین رتبه هایی نصیب برخی سازمانها ( ما نمی گیم بانکهای دیگه ) می شد مطمئنا با چنان قوتی نسبت به انعکاس آن اقدام می کردند که عالم و آدم و خواجه حافظ شیراز از آن باخبر می شدند . ولی این بانک قدیمی با تواضع بالا در کمال متانت و آرامش در یک خبر کوتاه فقط در تیتر خبر اشاره به کسب مقام نموده و حتی بدلیل تواضع زیاد متن خبر خود را به جای انعکاس نوع و جایگاه رتبه کسب شده به توضیح صحبتهای جناب آقای الهام و وزیر اختصاص داد . ضمن تبریک به بانک و روابط عمومی آن امیدواریم کسی این متانت و تواضع را دلیل درست انعکاس ندادن و اطلاع رسانی نکردن موفقیت های حاصل نداند

دیروز در هتل المپیک چهارمین همایش روابط عمومی الکترونیک برگزار شد . این همایش توسط مدعیان این عرصه و استادان ارتباطات و صاحب نظران تکنولوپی های نوین ارتباطی تشکیل و پشتیبانی می شود . مقالات در حوزه روابط عمومی الکترونیک و خدمات و فناوری های جدید مطرح می شود که الحق و والانصاف همیشه دارای بهترین و کاربردی ترین مقالات است . اما فقط در حد مقاله منظورم از جمله بالا یک شعار نیست . در اولین تصوری که از اسم این گونه همایش ها به ذهن می رسد این است که باید در محیطی الکترونیکی برپا شود و اینان که شعار استفاده از خدمات نوین را برای سازمانها می دهند باید در یک همایشی که از ماهها قبل برای آن برنامه ریزی می کنند بطور سمبلیک این خدمات را مورداستفاده قراردهند . اولین تکنولوژی که از همایش الکترونیک به ذهن می رسد اتصال آن به اینترنت است . چیزی که اثری از آن در این گونه همایش ها به چشم نمی خورد . چند روز پیش همایش شهرداری های الکترونیک بود و بانک ملی غرفه ای برای معرفی خدمات اینترنتی خود در این همایش اجاره کرده بود . غرفه ای که حتی اثری از اینترنت نیز در آن نیافتیم و بعد از پی گیری های متعدد مسئولین بیان کردند که حراست اجازه استفاده از اینترنت را نداده ( البته مطمئنا این سازمان قصد کلاهبرداری نداشته و اشتباهاٌ قراردادی مبنی بر ارائه و معرفی خدمات اینترنتی در غرفه نمایشگاه را با بانک امضا نموده بود ) خلاصه از این قبیل همایش های الکترونیک بدون الکترونیک در کشور ما کم نیست . بخش جالب دیگر این همایشها به نظر من بخش پیام خوانی است . روابط عمومی الکترونیک در عصر تکنولوژی و ارتباطات درحالی که خود در پکیج های اهدایی به شرکت کنندگان کتابی بسیار غنی تحت عنوان فنون روابط عمومی که توسط استاد بزرگ این عرصه جناب آقای دکتر ضیایی پرور تنظیم شده را قرار می دهد ، در مراسم خود از همان شیوه پیام خوانی سنتی استفاده می کند . چه خوب بود مسئولین این همایش می توانستند بصورت آن لاین ارتباط تصویری و صوتی با استاد کمالی یا سایر عزیزان پیام دهنده برقرار کرده و به نوعی ارتباط آن لاین تصویری از طریق اینترنت یا همان کنفرانس تحت وب را به نمایش می گذاردند . چه خوب بود سایت این همایش بصورت آن لاین مراسم را گزارش نموده و همزمان خلاصه مقالات را در وب سایت تعبیه می نمود و هزاران چه خوب بودهای دیگر .. امیدواریم روزی شاهد همایش های الکترونیکی واقعی باشیم .به امید آن روز.

نويسنده:ميرمهدي گل آراء سلام خرمشهر!!! ميدانم كه ميداني... كه نيامده ام بگويم ملالي نيست جز دوري عزيزان... ميدانم كه ميداني... كه حكايت سوز و گدا زهم نميخواهم بازگو نمايم چرا كه مارا همين بس كه امروز جهان آرا ها در كنارمان نيستند ، كه باكري ها دركنارمان نيستند ،كه هر ساله به غبار روبي گلزار تجلائي ها ميرويم پس سخن سوز و گداز هم باتو ندارم... ميدانم كه ميداني ... كه براي شنيدن قصه هم نيامده ام ،چراكه سالهاست قصه ها شنيده ايم و خود داستانها ساخته ايم... پس چرا آمده ام؟ اينبار ديگر نميداني !!!يا شايد هم ميداني و بروي خودت نمياوري كه باز سكوت را تعليمم كني.ولي خود خواهم گفت ،حكايت آن سه پروانه اي را كه درسياهي شب گم گشته بودند و ازدور شمعي سوزان نمايان بود ،اولي كه ديد گفت "نور است"...دومي تا نزديكي شمع رفت و برگشت و گفت "گرما هم دارد" ولي دريغ از سومي كه رفت و از نزديكترين نزديكي ها حقيقت شمع را لمس نمود و هرگز باز نگشت كه به ياران خود سر آنچه را كه درك كرده بود بازگويد. مانيز ياراني داشتيم كه آمدند و تورا ازنزديك درك كردند ولي هرگز بازنگشتند كه بما سري را كه در دل خود مدفون داري بازگو نمايند.سخن بگو خرمشهر...سخن بگو از حقيقتي كه بدانها نماياندي ،از عشقي كه ما حتي وصفش را هم درست نميدانيم و يا شايد املايش را هم !!! ميدانم كه ميداني كه هنوز شايد ظرف آنرا نداريم كه بدانيم و يا شايد... سالروز آزادي پر غرور خرمشهر بر تمامي هموطنان عزيزم ،خانواده هاي شهيدان عزيزي كه امروزه روز آسايش و آرامشمان مديون آنهاست ،رهبر فرزانه ام و همكاران گرامي كه امروزه در سنگر اقتصاد و خودكفائي اين مرز و بوم پر افتخار مجاهدت مينمايند مبارك باد.

نويسنده :ميرمهدي گل آراء حضرت حیدر به نام فاطمه حساس بود خلقت از روز ازل مدیون عطر یاس بود ای كه ره بستی میان كوچه ها بر فاطمه گردنت را می شكست آنجا اگر عباس بود ....و اين بود داستان تلخ پايان شكيبائي اميرالمونين: علی علیه السلام كه اسوه صبر و استقامت است اما در شهادت حضرت زهرا علیهاالسلام تاثر و تالم خود را چگونه اظهار می‌دارد، تا آنجا كه بعد از دفن همسر گرامیش در حالی كه حزن و اندوه تمام وجود او را فرا گرفته بود خطاب به قبر پیامبر صلی الله علیه و آله عرضه داشت: «خدا چنین خواست كه او زودتر از دیگران به رسول خدا بپیوندد، پس از او شكیبایی من به پایان رسیده و خویشتن‌داری از دست رفته، اما آنچنان كه در جدایی تو صبر كردم در مرگ دخترت نیز جز صبر چاره‌ای ندارم شكیبایی بر من سخت است. پس از او آسمان و زمین در نظرم زشت می‌نماید و هیچ گاه اندوه دلم نمی‌گشاید. چشمم بی‌خواب، و دل از سوز غم سوزان است. تا خداوند مرا در جوار تو ساكن گرداند. مرگ زهرا ضربه‌ای بود كه دل را خسته و غصه‌ام را پیوسته گردانید و چه زود جمع ما را به پریشانی كشانید… اگر بیم چیرگی ستمكاران نبود، برای همیشه اینجا [كنار قبر زهرا(علیهاالسلام)] می‌ماندم و در این مصیبت بزرگ چون مادر فرزند مرده، اشک از دیدگانم می‌راندم... شهادت جانگداز بزرگ بانوي دو عالم ،پاره تن حضرت مصطفي و نور ديده مولاي متقيان بر تمامي كائنات تسليت باد.بانوئي كه مرحم دل زخم ديده مولا بود،بانوئي كه جز او هيچ مادري نياورد فرزندي كه چون حسين باشد ،بانوئي كه سنگ صبور مولا بود مولائي كه همه درد دل خود را به او ميگفتند و او با فاطمه سخن ميگفت اما بعد از فاطمه با كه سخن خواهد گفت....

راهكارهاي مديريتي (1) نويسنده:ميرمهدي گل آراء در طول 8 قسمت سلسله مباحث پيشين سعي نمودم مهارتهائي را كه يك بازارياب در دنياي رقابتي امروز بايستي دارا باشد تا بتواند در چنين رقابت تنگاتنگي از عهده رقيبان بيشمار بر آيد برشمردم ولي گفتني است كه با تربيت چنين افرادي و با چنين مهارتهائي تنها يك بخش بسيار كوچكي از اهداف بازاريابي سازمان ميتواند تحقق يابد و تحقق كامل اين اهداف نيازمند همسوئي و هماهنگي كل واحدهاي يك سيستم با اين اهداف است. ادامه »

راهكارهاي مديريتي(2)-سيستمهاي خودكنترل بازاريابي نويسنده:ميرمهدي گل آراء عليرغم تعاريف كلاسيك و بسيار پيچيده اي كه از سيستمهاي خود كنترل(self control) ارائه شده است اگر بخواهيم در يك تعريف بسيار ساده و كاربردي از اينگونه سيستمها سخن بگوئيم بايد گفت عبارتند از"سيستمهائي كه در آنها اجزا و زير سيستمها همديگررا كنترل نموده ونيازي به كنترل كننده دائمي ندارند".بسياري از سيستمها با تبعيت از اين قانون بسيار ساده از دير باز به چرخه خود ادامه ميدهند و ميتوان گفت كه نه تنها درسيستمهاي انبوه بلكه در كوچكترين سيستمهاي مكانيكي و فيزيكي هم همچون ساعت ،اتومبيل ،دستگاه هاي تراشكاري و ساير ماشين آلات صنعتي مدرن نيز به نوعي از اين نوع كنترل بهره گرفته ميشود ،ولي آنچه مد نظر ماست صرفا آندسته از سيستمهاي خود كنترل ميباشد كه مورد بحث سيستمهاي مديريتي ميباشد،نظر به اينكه اينگونه سيستمها در مديريت نيز از ديرباز طراحي و مورد استفاده قرار گرفته اند لذا بعنوان يك مبحث كلاسيك مطرح بوده و بعنوان يك پديده آوانگارد مد نظر نيست ولي از اين لحاظ كه درحيطه بازاريابي بعنوان يك شگرد تازه در قرن حاضر بهره برداريهاي بسيار خلاقانه اي از آن گرديده است لذا ميتوان سيستمهاي خودكنترل بازاريابي رابه عنوان يك مبحث مدرن مورد بررسي قرار داد و فاكتورهاي آوانگارد آنرا تجزيه وتحليل نمود و باارائه تعريفي ساده از آن چنين گفت كه :"سيستمهاي خودكنترل بازاريابي به سيستمهائي اطلاق ميشود كه در آن مديران سيستم با تعبيه قانونمنديهاي خاص بازاريابان مجموعه خودرا به فعاليت واداشته و بدون اعمال نظارت و كنترلهاي دائمي آنان را بطور خودكار مامور تامين اهداف بازاريابي سيستم مينمايند".ازشايعترين اين سيستمها سيستمهاي پورسانتي است كه در آن افراد برحسب ميزان بازاريابي و فروش خود از سازمان پورسانت دريافت ميكنند،دراين سيستمها بدون اينكه نيازي به انواع نظارتها برروي افراد باشد،هر فرد بازارياب هر روز بطور اتوماتيك از اولين دقايق شروع فعاليت بازار ،فعاليت خودرا آغاز ميكند بدون اينكه كسي ساعت شروع بكار وي را كنترل نمايد و تا آخرين دقايق اتمام فعاليت بازار عمليات بازاريابي خودرا دنبال مينمايد و حتي بسيار مشاهده شده است كه فرد با تواني مضاعف و بدون كمترين خستگي و با بيشترين بهره وري و بدون اتلاف كمترين زماني كار ميكند چرا كه هرچه بيشتر بفروشد بهمان ميزان درآمدبيشتري خواهد داشت و همين مسئله بعنوان مهمترين عامل ايجاد انگيزه وي را بطور خودكار وادار به فعاليت مضاعف مينمايد.سيستمهاي پورسانتي نيز بلحاظ ديرينه اي كه در صنعت بازاريابي دارند به هيچ وجه بعنوان يك پديده آوانگارد مطرح نيستند فقط گاهگداري شاهد خلاقيتها و ابتكارات جزئي مديراني هستيم كه به اين نوع سيستمها در حد بسيار محدودي تازگي ميبخشد ،اما انقلابي كه اخيرا در اين نوع سيستمها بوقوع پيوست و بعنوان يك حركت كاملا آوانگارد و خلاق توانست بعنوان يك شاهكار بازاريابي خيل عظيمي از افراد جهان را بصورت كاملا خودكار و اتوماتيك تبديل به بازاريابان متعهد و خستگي ناپذير موسسات خاصي نمايد همان سيستمهاي تجارت هرمي بود كه با عناوين مختلف شروع به فعاليت نمودند،صرفنظر از جنبه غير قانوني اين موسسات چيزيكه بحث برانگيز است ابتكاري بود كه به واسطه آن مديران اين موسسات توانستند افرادي را كه حتي هرگز نديده بودند و هيچ تماسي با آنها نداشتند وادار به بازاريابي براي موسسات خود نمايند و در عرض كمترين زماني افراد بسياري از اقصي نقاط جهان بدون آنكه هيچ شناخت كاملي از موسسات و مديران آنها داشته باشند بااشتياق تمام و صداقت و تعصب مشغول بازاريابي براي آنان شوند.پور سانت تصاعدي عامل موفقيت اين موسسات گرديده بود بدين معني كه بطور مثال افراد با افزايش يك واحد مشتري بجاي يك واحد افزايش دردرآمد به دو واحدافزايش درآمد دست ميافتند.در يك قياس ساده مابين سيستمهاي پورسانتي و اينگونه سيستمها ميتوان مشاهده نمود كه در سيستمهاي پورسانتي هنوز هم نظارتهاي مختصر و كنترلهائي هرچند جزئي از سوي مديران اعمال ميشود ولي در اينگونه سيستمها كوچكترين كنترلي نياز نبوده و تماما توسط يكسري قوانين و مقررات كنترل كننده افراد فعاليت ميكنند. امروزه با توجه به ازبين رفتن بازارهاي اختصاصي و وجود رقابت بسيار تنگاتنگ در ميان موسسات ،صنايع و بطور اخص در بانكها ميتوان بجرات گفت كه مدلهاي سنتي ديگر هيچ كاربردي نداشته و فقط ميتوانند هزينه هاي هنگفتي را بر موسسات تحميل نمايند.حقوق ثابتي كه افراد در قبال فعاليتهاي خود از موسسات دريافت ميكنند هرچند بعنوان يك عامل دلگرم كننده و تامين كننده امنيت درآمد ميتواند درافراد ايجاد انگيزه اوليه نمايد ولي تعبيه درآمدهائي متغير كه بنسبت فعاليت و جذب مشتري توسط افراد بصورت تصاعدي افزايش و با ازدست دادن حتي يك مشتري با قانونمندي خاصي بصورت تصاعدي كاهش پيدا كند ميتواند انگيزه مضاعفي در افراد شاغل در اين موسسات بوجود آورد و سازمان و افراد زير مجموعه اش هميشه حالت پويائي خودرا حفظ نمايند.معزل بسيار خطرناكي كه امروزه گريبانگير اغلب موسسات جهان سومي است بيتفاوتي و انفعال پرسنل آنهاست.افراد دچار نوعي روزمرگي گشته و انگيزه هيچ تلاش مضاعف و خلاقيتي در آنان وجودندارد ،هرماه منتظر رسيدن آخر برج و دريافت حقوق ثابتي هستند كه مطمئنا نسبت به ماههاي قبل تفاوت فاحشي نخواهد داشت و حتي اگر برفرض محال كوچكترين فعاليت مثبتي هم كه تامين كننده اهداف موسسه باشد انجام داده باشند باز كمترين تاثيري در مبلغ اين دريافتي نخواهد داشت و همچنين است اگر نسبت به ماه قبلتر فعاليت كمتري نموده و حتي مشترياني را هم از دست داده باشند باز هيچ تفاوتي نخواهد كرد و فلسفه بيتفاوتي افراد ازهمينجا شكل ميگيرد و اولين آثار رخوت و بيعملي را در آنان بجاي ميگذارد.در حاليكه در يك سيستم پويا چنين روزمرگي ابدا جائي ندارد ،كمترين فعاليت مثبت افراد در درآمد،موقعيت شغلي،امكانات رفاهي و ساير ستانده هاي فرد از سيستم تاثير مثبت ميگذارد همچنين عملكرد منفي آنان نيز تاثيري منفي بدنبال خواهد داشت و بدين ترتيب تمامي افراد همه روزه سعي در بهبود عملكرد خود وداشته و نهايتا سازمان عملكرد روبه رشدي خواهد داشت.

راهكارهاي مديريتي(3)-انگيزه كاركنان نويسنده:ميرمهدي گل آرا هرچندمباحث مربوط به انگيزش كاركنان بصورت جدي از اواسط قرن نوزدهم توسط دانشمندان و روانشناسان و محققان علوم رفتاري مطرح شد و بيشترين نظريات مربوط به همين سالها و سنوات بعد از آنست ولي آنچه سير تحولي صنايع و اشكال مختلف مديريتي نشان ميدهد آنست كه اين مسئله از دير باز كم و بيش مورد توجه مديران مختلف و آگاه بوده است هرچند شايد در گونه هاي سنتي مديريت انگيزه كاركنان بطور ابتدائي ،خام و غير آكادميك مورد بررسي قرار ميگرفته ولي بي ترديد در عصر حاضر بعلت رشد فوق العاده صنايع و بوجود آمدن بازارهاي رقابتي و نياز مبرم سازمانها به اينكه تك تك كاركنان يك مجموعه در بحد اكثر رساندن سهم بازار نقش مفيد و فعالي داشته باشند اين مباحث را جزو دغدغه هاي اصلي مديران نموده است.شايد زماني ايجاد انگيزه تنها بمنظور انجام وظايف روزمره و معمولي كاركنان درنظر گرفته ميشد اما امروزه بعنوان مهمترين عامل جهت ايجاد مشاركت خودجوش در تك تك افراد يك سازمان جهت رسيدن به اهداف عالي و بلند مدت مورد بحث محافل گوناگون مديريتي است واين مسئله كه چه كنيم تا همه افراد يك سازمان در بازاريابي كالا و خدمات موسسه نقش فعال و موثري داشته باشند يكي از مسائل مهم مديران موفق امروزيست.شايد بنظر برسد افراديكه مشاغل آنان در يك سازمان هيچ ارتباطي با بازار و ياحتي كيفيت محصول ندارد چه نقشي ميتوانند در جذب سهم بازار داشته باشند بعنوان مثال پرسنلي كه وظايف آنان انجام امورات تنظيفي يك سازمان است چه نقشي ميتوانند در اين مهم بعهده داشته باشند و اصولا ايجاد انگيزه در چنين افرادي كداميك از مشكلات يك سازمان را ميتواند حل نمايد، ادامه »

راهكارهاي مديريتي(4)-اجراي دقيق عدالت!!! نويسنده :ميرمهدي گل آراء هرج و مرج و تکروی يكي از بارزترين خصوصيات بازارهاي انحصاريست بدين معني كه يك ارائه كننده كالا و يا خدمات ميتواند هرگونه تصميمي را بنابه دلخواه خود درمورد مشتريان و كاركنانش اتخاذ نمايد بدون آنكه كوچكترين خطر جدي موسسه اش را تهديد نمايد ،حال آنكه در بازارهاي رقابتي ابدا چنين نيست و كوچكترين اشتباه در چنين تصميم گيريهائي مطمئنا منجر به ازدست دادن سهم عمده اي ازبازار خواهد شد لذا مديران آوانگاردخودرا ملزم به رعايت نوع خاصي از قوانين ميدانند كه بخشی از اين قوانين با تعريف خاصي از عدالت برابري ميكند كه اين تعريف خاص عدالت را نئو كلاسيكها در مقابل سوسياليست هائي كه معتقد به برخورداري مساوي و يكسان همه افراد يك مجموعه از امكانات آن مجموعه بودند ارائه دادند وجالبتر اينكه اين تعريف خاص نئو كلاسيك ها از عدالت كه منجر به تحولات اقتصادي و اجتماعي كلاني در اروپا گرديد دقيقا همان تعريفيست كه در دين مبين اسلام ارائه شده و معروف به عدالت علي (ع) است يعني "قرار گرفتن هرچيز و هركس دقيقا در جاي مناسب خويش".حال اجراي دقيق اين نوع عدالت در دوبخش اساسي در تامين سهم بازار نقش اساسي داردكه به تفكيك به بررسي هركدام ميپردازيم: 1)اجراي عدالت در ميان مشتريان 2)اجراي عدالت در ميان كاركنان ادامه »

نویسنده:میرمهدی گل آراء هفته پیش با قلبی مالامال از اندوه و یادی پر از خاطرات خوش و کوله باری از اندوخته های جدید با یاران صمیمی شعبه میدان تره باروداع کردم. هرچند هنوز این افتخار و امید برایم باقیست که در شعب تحت سرپرستی محمد سلطانی رئیس محبوب حوزه 2 تبریز مشغول انجام وظیفه هستم.حوزه ایکه برایم تداعی کننده نام علی است.حوزه ایکه میخواهد علی گونه مدیریت شود.حوزه ایکه امروز خوشحالم از اینکه سومین شعبه اش را تجربه میکنم و افسوس میخورم که چرا اینقدر دیر وارد چنین مجموعه ای شده ام؟؟؟!!! هیچ پدیده ای در این عالم بدون حساب وکتاب نیست،نام مبارک علی در علم الاعداد 110 است که مجموعش میشود 1+1+0=2 ،پس بیحساب نیست که این حوزه بنابه نامش و عددش در تبعیتی راستین از مولی اداره میشود،چراکه حتی نام افراد وتاریخ تولد آنان در شخصیت و اعمالشان تاثیر گذار است و از همین سبب اینهمه توصیه در باب انتخاب نام نیکو شده است. ادامه »

نویسنده:میرمهدی گل آراء اندراين ظلمت شب ما به كسي محتاجيم/نرسد رازمگو چون همگي وراجـــــيــــــــــــــــم دل ماراببريد ار هنري ميدانيــــــــــــــــــــد/چون به بازار فنا چند شبي حراجيـــــــــــــــــــم ازازل روز به ما باده ومي آمختنــــــــــــــــــــد/حال بي مستي ومي همچوسري بي تاجيم پدرم روضه رضوان به دوگندم نفروخـــــــــــــت/ماهمه نسل بشر فديه ان تاراجيــــــــــــــــم تشنه كام و لب دريا وقدح با ما بـــــــــــــــــــود/صد دريغا كه كنون غرق دراين امواجيــــــــم بهرچه امده ايم از پس اسرار وجــــــــــــــــــــود/حال هرشام وسحر درطلب معراجيـــــــــــم دوش پيك آمدوگفتاكه بدان ماخودنيـــــــــــــــــز/همچودرويش دراين مسئله هاج وواجـــــيم ادامه »

راهکارهای مدیریتی(5)- سیاست های قیمت گذاری نویسنده:میرمهدی گل آراء مقدمه:ضمن آرزوی قبولی طاعات و عبادات همکاران عزیز والتماس دعا در این شبهای پرقدر قبل از شروع بحث لازم دانستم بمناسبت لیالی پر برکت قدر و همچنین شهادت مولی متقیان نکاتی را بعرض عزیزان برسانم،استاد بزرگواری میگفت:"عزیزان در لیالی قدر هر عبادتی دلتون میخواد بجا بیارید ،هرجور که دلتون میخواد شب زنده داری کنید و اعمال مخصوص این شبهارو بجا بیارید ،اما آخر سر یک ساعتی رو هم اختصاص بدید به تفکر و مقدار کردن واندازه گیری کردن اینکه از شب قدر پارسال تا امسال چکار کرده اید و کارنامه ای برای خودتون صادر کنید ،ببینید چقدر دل شکسته اید ،چقدر دل بدست آورده اید،چقدر ظلم کرده اید ،چقدر مال حرام کسب کرده اید ،چقدر احسان کرده اید و،چقدر مطیع معبود بوده اید و مهمتر از همه اینکه در راه آسایش خلق الله چه اقدامی کرده اید؟خوشا بحالتان اگر پس از این اندازه گیری شرمسار و پشیمان نبودید!!!"هر ساله بنابه توصیه استاد این مقایسه را انجام میدهم و بااینکه در هر لحظه از زندگی این توصیه ارزشمند آویزه گوشم هست اما هزار افسوس که هرسال شرمگینتر از سال قبل هستم وحساب میکنم وای بحالم اگر همین مقدار هم مواظب اعمالم نبودم!!! و در باب شهادت مولی و این مصیبت عظیم شیعیان و دوستداران حضرت ضمن عرض تسلیت خدمت حضرت ولی عصر و عاشقان حضرت معتقدم مولائی که عالم بر نهان و آشکار و عالم غیب و شهود بوده هرگز عاجزانه اسیر توطئه دشمن نگشته !!! علی را ضربتی کاری نمیشد گمانم ابن ملجم یاعلی گفت!!! ادامه »

بابا این حقوق ما هم امسال شد فصه هفت خوان رستم . هر روز بحث داغ بانک ... ضریبشون شد .... و بانک .... اضافه کارش تغییر کرد بین کارمندان ادامه دارد . مدیر عامل ما خدا خیرش بدهد ظاهرا خیلی تلاش کرده ولی همیشه قوانین در کشور ما کمی مشکل دارند و باید دست به دعا باشیم شاید فرجی شود . به امید آن روز

راهکارهای مدیریتی(6)-کنترل کیفیت نویسنده :میرمهدی گل آراء در مهندسی و تولید صنعتی، بخش کنترل کیفیت و مهندسی کیفیت به بخشی گفته می‌شود که به درست کردن روش‌هایی مشغول است تا کارخانه بتواند به‌وسیله آن روش‌ها از مرغوبیت و مشتری‌پسند بودن کالاهای تولیدی خود مطمئن گردد. این روش‌ها و سیستم‌ها معمولاً با همکاری با دیگر رشته‌های مهندسی و بازرگانی طراحی می‌شوند ولی در موسسات خدماتی واحد کنترل کیفیت بر پنج بعد اساسی نظارت مینماید: ادامه »

نویسنده :میرمهدی گل آراء صطون عازاد:قبل از اینکه وارد بحث اصلی شوم لازم میدانم ضمن تبریک انتصاب جناب آقای نجاتی به ریاست اداره امور استان اذربایجانشرقی مطلبی را بعنوان مقدمه ذکر کنم ،بلحاظ اینکه شناخت چندانی از این بزرگوار نداشتم اما بدلیل اظهار نظرهای ضد و نقیضی که در مورد ایشان وجودداشت بر آن شدم که گفتگوئی ترتیب دهم تا از نزدیک با نقطه نظرات و دیدگاههایشان آشنا شویم ولی بعلت مشغله زیادی که داشتند تاکنون موفق به اخذ زمان مصاحبه نشده ام ولی آنچه بنظر میرسد تمامی افراد سخت کوش ،کاری و فعال استان از این موضوع بینهایت مسرور گشته و اظهار خوشحالی مینمایند و بر عکس تمامی عزیزانیکه برای اتمام بدون دردسر دوران خدمتشان ثانیه شماری میکنند و میانه چندان خوبی با مقوله مشتری مداری و فعالیت موثر ندارند شدیدا دچار نوعی یاس فلسفی گشته اند و این نشانه بسیار خوبی است چون چنین استنباط میشود که در آینده ای نه چندان دور شاهد رشد چشمگیری در عرصه بانکداری استان باشیم انشاءالله...شب آبستن است تا چه زاید سحر؟؟؟!!! ادامه »

پس از تلاشهای زیاد مدیریت بانک ملی در جهت افزایش حقوق کارکنان که واقعا جای تشکر دارد چند روز پیش خبرهای نوبرانه هایی دریافت کرده ایم که باید گفت واقعا نوبرند. همین الان که در حضور شما هستم دو کارمند با تحصیلات یکسان - سابقه یکسان - پست یکسان - تعداد فرزند یکسان و تنها تفاوت جنسیت حدود 100هزار تومانی اختلاف حقوق دارند . استدلال: خانم ها نیاز ندارند و از سر سیری سر کار می آیند . گرفتاری ندارند . هر پولی هم که بگیرند صرف اجناس لوکس می کنند لذا بانک در این بین واسطه شده تا کمی آنها را کنترل نماید . البته توجه داشته باشندکه همکاران خانم در ساعات کار و میزان و حجم کار اصلا تفاوتی با همکاران مرد ندارند و مدیران نهایت انصاف را رعایت می کنند و در مواقعی هم برای آنها سهم بیشتری از حجم کار را در نظر می گیرند تا ظلمی در حق این قشر ضعیف نشود.

نویسنده:میرمهدی گل آراء صطون عازاد:پیشاپیش شهادت سالار شهیدان حضرت ابا عبدالله امام حسین (ع)را بر عموم شیعیان تسلیت عرض مینمایم. -این روزها بساط احسان همه جا پهنه اما هروقت میرم این محله "بارون آواک"که محل زندگی همشهریهای عزیز مسیحیمون هست و بساط احسان اونهارومیبینم یه حال دیگه ای بهم دست میده. -آرزو دارم که شهید این ماه یه گوشه چشمی هم بما شیعیان شرمندش بکنه بلکه یه تکونی بخودمون دادیم!!! *** واقعه عاشورا بزبانهای مختلف به ترسیم کشیده شده است و بقولی "هرکسی از ظن خود شد یار من"...عده ای با مداحیها و نقل سوزناک آن واقعه سعی در ترسیم مصائب حضرت و یارانش در آن روز را دارند و جالب اینکه هرچه مایه بیشتر ناله هم بیشتر!!!و غافل ازاینکه حسین مظلومی نبود که من کمترین به حال مصایبش اشک بریزم بلکه دلاوری بود که تنها گوشه چشمی اگر نظر کند دنیا و آخرتمان را به بهشت مبدل خواهد ساخت ُعده ای دیگر چون شریعتی وامثالهم با دیدی روشنفکرانه سعی در واگویه ابعاد دیگری از آن واقعه رادارندُعده ای از عرفا نیز سعی در بیان مراتب عشق حضرت مینمایند.ولی من بشخصه با نتایج دیگری از این واقعه درگیرم و درپی درسهایی اخلاقی واجتماعی هستم.نکته ای که امروزه بسیار بباد فراموشی سپرده شده است و هرکسی که دستش بجائی بند است میکند آنچه را که نباید.... ادامه »

نویسنده:میرمهدی گل آراء: راهکارهای مدیریتی(7)-هنر سخنرانی صطون عازاد:هرروزه بلطف گسترش انواع رسانه ها اخبار گوناگونی بدستمان میرسد که هرکدام محرک و برانگیزاننده احساس خاصی در ما میگردد . ولی بسیار در عجبم که همان اخبار که غالبا هم شایعه ای بیش نیست موجب تحریک و یا ارضای کدامین حس سازنده خبر میشود که آنچنان صمیمانه و بااشتیاق اقدام به خبرسازی دروغین و شایعه پراکنی میکند؟؟؟؟؟!!!روزانه ایملیهای فراوانی با موضوعات مختلف از طرف همکاران ،دوستان و سایتهای مختلفی که گاها برایم آشنا هستند و گاه مستعار بدستم میرسد ،از چند روز پیش این پیغام مکررا و بدون هیچ تغییری از طرف افراد مختلفی بدستم میرسید که نشان میداد اولین گیرنده خبر بدون اطلاع از صحت و سقم آن بلافاصله اقدام به ارسال برای دیگران نموده است: "در صورت عدم موافقت مسئولین ذیربط با پرداخت بموقع پاداش های بحقه کارکنان بانک ملی مخصوصا پاداش دوماهه ترازنامه 1387 خاوری استعفا خواهد داد." خوشبختانه پس از دریافت این خبر طی تماسی با دفتر مدیریت محترم عامل بانک ملی معلوم شد که خبرفوق کاملا کذب و ساختگی بوده و بهیچ عنوان صحت ندارد و مدیر عامل محبوب بانک ملی کماکان مشغول اجرای برنامه های خود میباشند. ادامه »

دیروز دست نوشته ای از جناب آقای حسین زاده در پی پست مربوط به " سمپاد بانک هم تشکیل شد " به دستمان رسید . البته این مطلب باید در بخش کامنت های آن پست درج می گردید ولی بدلیل ذوق زدگی ما از دریافت دست نوشته ای از مدیران محترم ارشد سازمان و توجه آنها به این بخش تصمیم بر آن شد تا این مطلب بصورت یک پست مجزا درج گردد. پیشاپیش از بذل توجه جناب آقای حسین زاده تشکر کرده و البته اشاره می نماییم که ایشان از همراهان همیشگی حوزه ارتباطات الکترونیک ( تالارهای گفتگو و وبلاگ ) بانک بوده اند . مانیز برایشان موفقیت و سربلندی آرزومندیم. محمدرضا حسین زاده : همكاران محترم در وبلاگ بانكي و در یکی از پست ها ، در مورخ 21/9/88 تحت عنوان« سمپاد بانك هم تشكيل شده» اشاره اي به باشگاه استعدادهاي درخشان نموده و البته دغدغه ها و درددلهايي هم که داشته اند بيان فرموده اند. برخود فرض دانستم از حساسيت و توجه همكاران به اين موضوع تشكر و قدرداني داشته باشم. البته در خصوص باشگاه نخبگان بانك، مصاحبه مفصلي با اينجانب انجام گرفته و گويا در يكي از شماره هاي آتي ماهنامه بانك به چاپ خواهد رسيد و فكر مي كنم همكاران پاسخ سوالات خود را در آن مصاحبه خواهند يافت. با اينحال براي خالي نبودن عريضه و براي اينكه به همكاران نويسنده آن مطلب در وبلاگ احترام گذاشته باشم، توضيح بسيار مختصري عرض مي كنم: هدف از تإسيس باشگاه نخبگان بانكها-كه در سيستم بانكي براي اولين بار اتفاق مي افتد- اين است كه همكاران با استعداد، خلاق، نوآور كه در بانك الحمدا... هم كم نيستند شناسايي شوند و در زير چتر اين باشگاه آموزشهاي خاصي براي پروراندن استعدادشان ببينند، آنگاه هر كدام از اين گنجينه های ارزشمند با توجه به تخصصشان در جاي مناسب بكارگرفته شود و اگر انشاء ا... اين كار عملي شود، آنگاه مي توان ادعا كرد كه بانك ضمن آنكه از چابكي و پويايي برخوردار خواهد بود بلكه آينده درخشان و روشني نيز خواهد داشت چون توانسته ، نه تنها از هدر رفتن نيروهاي ارزشمند خود جلوگيري كند بلكه توانسته بنحو احسن از آنها استفاده درست و بهينه نيز بكند. مزيد اطلاع همكاران گرانقدر عرض كنم هم اكنون تيمي براي تدوين اساسنامه باشگاه تشكيل شده است كه مشغول بكار هستند و بنا داريم ، اساسنامه جامع و كاملي تدوين كنيم تا اين باشگاه بتواند ده ها سال بعد نيز پاسخگويي نيازها و دردهای اشاره شده در مطلبتان باشد انشاء ا.. مجدداً از توجه و عنايت همكاران خوبم نهايت امتنان را دارم.

چند وقت بود که دنبال داستانی در خصوص این موضوع بودم تا بتونم روایتی را برای نشان دادن این موضوع و حال و هوای باغبانی که محصولشان را کس دیگری درو می کند و حال و هوای کسی که محصول دیگران را درو میکند مطلبی بنویسم ولی حکایت ادیبانه ای نیافتم. دلیل این همه تجسس هم این است که بانک و سیستم دولتی دقیقا شاهد چنین اتفاقاتی است و بیان چنین مطلبی می تواند سر درد و دل خیلی از همکاران را باز کند . چه بسیارند افتخاراتی که بدست کارکنان پایین سازمان نصیب ادارات و سازمانها می شوند ولی بدست توانای مدیران کشت شده و هنگام تناول محصول هم یادی از کسانی که رنج خارها تحمل کردند آفتاب سوخته شدند و تلاش نمودند تا میوه ای به بار نشیند نمی کنند. شاید فقط یک تشکر لفظی گاهی این کارکنان را سرشار از انگیزه ای مضاعف نماید و باعث خلق موفقیت دیگری شود . امیدواریم روزی برسد که مدیران بزرگوارانه افتخارات را با زیردستان خود تقسیم کرده و از خرده هایی که کنار سفره می ریزد سهمی نیز برای آنها درنظر بگیرند . به امید آن روز

نویسنده :میرمهدی گل آراء دهه پرافتخار فجر بر تمامی فجرآفرینان مبارک باد تقدیم به دوست نازنین روزنامه نگارو نویسنده جانباز آسیدرضا علوی آسید رضا همیشه خدا خوردم کردی،وقتیکه تو محله سر بازی فوتبال یارکشی میشد و اولین نفر تورو انتخاب میکردن و من میموندم و یه دنیا حسرت ونفرت،خیلی دلم میخواست یک بارهم که شده اول منو انتخاب کنن ،اما همیشه اولین نفر توبودی ومن باید تا آخرین نفر صبر میکردم،یا وقتیکه موقع تعطیلات سرکوچه بساط باقلوا پهن میکردیم بازم همه دور بساط تو جمع میشدن و همون اول صبحی سینی تو خالی میشد و من باید تا آخر شب سر بساط میموندم آخرش باز هم نصف باقلواهام میموندن رو دستم، ادامه »

همکاران بانکی ملی مژده مژده بخونيد و بيینيد که چه دارايی هایی داريم و شکر خدا هيچ نشانی از ورشکستگی به کوری چشم دشمنان تو بانک ما وجود نداره. سايتpeekstats.com که ما جديدا از طريق وبلاگ جناب دکتر ضيايی پرور آن را کشف کرديم بر اساس يک سری الگوريتم ها و فيلدهای خودش اقدام به ارزش گذاری سايتها با ارقام و عدد می نمايد . کافيست شما آدرس سايت خودتان را بنويسيد و علاوه بر ميزان بازديد و ... قيمت سايت خود را مشاهده نماييد. تصور بنده اين است که از عوامل اصلی ملاک در ارزش گذاری ميزان بازديد کننده - عمق و حجم مطالب موجود - قدمت سايت و ... باشد در هر صورت پس از بررسی فهميديم که بانک ملی ايران گرانترين سايت را داره و بايد توعدد دارايی ها یه 707000 دلار رو هم اضافه کنه . از همین جا کشف اين دارايی جديد را به مديران بانک ملی تبريک و تهنيت می گوييم. و اين هم ليست سايتهای بانکی و قيمت آنها (عددها را کمی گرد کرديم ) ----------------------------------------------------------------------- بانک ملی ايران 707000 دلار بانک ملت 426000 دلار بانک سامان 345000 دلار بانک مرکزی 192000 دلار بانک پاسارگاد 161000 دلار بانک تجارت 51000 دلار بانک مسکن 39000 دلار بانک توسعه صادرات 33000 دلار بانک سپه 21000 دلار بانک کشاورزی 15000 دلار بانک اقتصاد نوين 1000 دلار

تهیه و تنظیم گزارش:میرمهدی گل آراء روز سه شنبه برابر با بیستم بهمن ماه 1388 افتخاری نصیبم شدتا در یک محفل بینظیر ،صمیمی و سراپا مهرو محبت حضور یابم.محفلی که هیچ نام دیگری جز "محفل عشق" نتوانستم برای آن بیایم چون همه مدعوین با عشق حضوریافته بودند و آمده بودند که فقط تجدید دیداری داشته باشند با همسنگران قدیمی خود ،محفلی بینظیر با حضور عزیزان بازنشسته و پیشکسوت بانک ملی.محفلی که همه بی هیچ تکلفی آمده بودند،صادق ،خالص و بی ریا و بسیار تفاوت داشت با همایش ها و جلساتیکه سالهای قبل تر هم شاهدش بودیم و علیرغم هرگونه تهدید و ارعاب هیچگاه تعداد حاضرین حتی به نصف تعداد حاضردر این جلسه هم نمیرسید،هرگز فراموش نمیکنم آخرین دعوتنامه تاریخی را که سال پیش از طرف اداره امور دریافت کرده بودم"...همکار محترم از شما دعوت بعمل میاید تا در همایش تبادل نظر با مسئولین اداره حضور بهم رسانید در غیر اینصورت برابر مقررات عمل خواهد شد..."!!! ادامه »

نویسنده:میرمهدی گل آراء تصویر فوق توسط فضاپیمای ویچر از زمین گرفته شده است،تصویری که مدتهاست تحت عنوان نقطه آبی رنگ پریدهمورد بحث محافل مختلف فلسفی،علمی و... است،شاید تابحال هیچ تصویری اینگونه گستاخانه غرور ابلهانه نوع بشر را به چالش نکشیده باشد و منیتهایمان را و حقارت وصف ناپذیرمان رابباد تمسخر نگرفته باشد،لحظه ای اگر تامل کنیم همین نقطه ناچیز محل نگهداری تمامی تاریخ ماست ،تمامی شادیها،غمها،فتوحات ،کشورگشائیها،خونریزیها،لشکرکشیها،دوست داشتنها و نفرتهای ما،حال آنکه همین مکانی که به زعم بسیاری از مازمینیان چنان عظیم و ارزشمند جلوه میکند که بخاطر تصرف تنها بخش کوچکی از آن حاضریم جنایتها کنیم ،خونها بریزیم،دروغهابگوئیم،دلها بشکنیم و مرتکب هزاران هزار اعمال غیر انسانی گردیم، دربرابر عظمت هستی چنان ناچیزست که بمانند ذره ای معلق و بیپناه حتی قادر به حفظ تعادل و امنیت خود هم نمیباشدو آنچه آن را قرنهاست ایمن ساخته و برمدار خود برقرارنموده ،فقط و فقط قانون و لطف خداوندیست که روزانه شاید دهها بار فراموشش میکنیم!!! ادامه »

نویسنده:میرمهدی گل آراء به پایان آمد این دفتر حکایت همچنان باقیست. سلام و درود فراوان خدمت تمامی همکاران عزیزترازجان و زحمتکشان عزیز که در این ایام پایان سال در راه خدمت صادقانه به ملت عزیز و قدردانی از محبت های آنان لحظه ای ازتلاش شبانه روزی دریغ نکردندٰچه بسیار شاهد بودم که همکاران عزیز در ساعاتی که میباید به استراحت در کنار خانواده اختصاص میدادندٰ به شعب مراجعه کرده و مشغول شارژ و پولگذاری دستگاه های خودپرداز بودند و چه بسا همکارانیکه حتی با اتمام ساعت کاری به دلیل حجم بالای مراجعین بدون هیچ خستگی و شکایت وبا چهره ای خندان و قلبی مالامال از احساس و مهر صادقانه مشغول انجام امورات هموطنان عزیز بودند.همیشه این روزهای پایانی سال در شعب بانک ملی دیدنیست ٰبودن درکنار همکاران لذت بخش است و همه جا بوی زندگی ٰطراوت و مهربانی میدهدٰبی اغراق میتوان گفت که نوروز قبل از همه میهمان شعب بانکها و دلهای کارکنان زحمتکش آن است و نمیتوان کارمند بانکی یافت که بوی نوروز را حتی یک ماه مانده به عید استنشاق ننماید و دیگران را نیز در این شعف و احساس لطیف سهیم نگرداند. ... ادامه »

نویسنده:میرمهدی گل آراء راهکارهای مدیریتی (8)-تقسیم بازار و بازاریاب: یکی از موفقترین و تکنیکال ترین استراتژیهای مدیران بازاریابی تقسیم بازار به منظور گزینش بازار هدف و بدست آوردن بیشترین موفقیت دربازارهدف میباشد.تقسیم بازار یکی از قدیمیترین و رایج ترین استراتژیهائیست که معمولا به شیوه ای رایج و تکراری اعمال میشود و معیارهای کاملا مشخصی دارد ازجمله: تقسیم بازار براساس: 1) متغیرهای جغرافیائی 2)متغیرهای جمعیت شناختی ازقبیل جنسیت ،سن ،نژاد وسایر پارامترهای جمعیت شناختی 3)براساس متغیرهای روانشناختی 4)براساس متغیرهای رفتاری که از توضیح و تفسیر موارد یاد شده بلحاظ تکراری بودن بحث در مباحث مختلف بازاریابی کلاسیک صرفنظر مینمایم،اما آنچه که مدیران پیشتاز را از سایرین متمایز میکند ،نوع جدیدی از تقسیم بندی تحت عنوان تقسیم "بازاریاب" یا "تقسیم فروشنده"میباشد،در کلیه مباحث و تئوریهای رایج بازاریابی به وفور و تکرارا معیارها ،مزایا و معایب تقسیم بازار تشریح گردیده است ولی معمولا در این مباحث اشاره ای به لزوم تقسیم بازاریاب نگردیده است و صرفا برروی تقسیم بازار به جهت ایجاد تنوع در محصولات و یا خدمات تولیدی تمرکز میشود.حال آنکه مدیران موفق براساس همین تقسیم بندی و شناخت بازارهای هدف خود اقدام به سازماندهی نیروهای انسانی هم مینمایند و علاوه بر ایجاد تنوع در محصولات و یا خدمات تولیدی خود که مناسب با بازارهای شناخته شده و مشخص میباشد در نیروهای انسانی خود نیز همین تنوع و تناسب را رعایت نموده و این مسئله موجب میشود تا ارتباط مورد نظری که باید بارابطین موسسه و مصرف کننده بوجود بیاید تامین شوددر حالیکه مدیران سنتی بدون توجه به این امر مهم و حیاتی دربازارهای رقابتی امروزی ازتوفیق چندانی برخوردار نمیشوند.

به هر فصلی که خدمت نام دارد سرآغاز است نام بانک ملی چو دریایی که لبریز از صداقت خروشان است جام بانک ملی بسازم آشیانی از پس انداز که باشد امن بام بانک ملی دروغ و اختلاس و رشوه و جرم شود له زیر گام بانک ملی و هر جا صحبتی از اعتماد است درخشان است نام بانک ملی

تهیه و تنظیم :میرمهدی گل آراء این روزها صنعت موفقیت در ایران رونق گرفته و به نظر می‌رسد صنعتی بسیار موفق و پرمنفعت باشد! .واقعا موفقیت چیست؟ در عرف و عادت و خوی سرمایه‌سالار، موفق بودن یعنی توانایی تولید پول به نفع چرخ‌های اقتصاد سرمایه‌داری. آن ‌چه صنعت موفقیت تبلیغ می کند و عربده می کشد, همین موفقیت به معنای ثروت اندوزی است. اما در این آشفته بازار کسانی را یافتم که موفقیت را جور دیگری معنا نموده اندُبا خانواده ای آشنا شدم که سه فرزند قهرمان تربیت نموده و بر این توفیق خود بسیار خرسندند جعفر نظری خانمیری رئیس بانک ملی شعبه ایلخچی بهمراه همسرش بزرگترین موفقیت خودرا تربیت چنین فرزندان سالم و صالحی میدانند و حاضر نیستند این توفیق را با میلیاردها ثروت مادی معاوضه نمایند و همچنین این موفقیت خودرا مدیون الطاف خداوندی و همچنین انضباط وآموزه هائی میدانند که در سایه عضویت در خانواده بزرگ بانک ملی نصیبشان گردیده است.بهزاد فرزند بزرگ این خانواده افتخار کسب مدالهای قهرمانی بیشمار و مقامهای برتر استانی و کشوری دررشته شنا را از آن خود و خانواده و همشهریانش نموده است و همچنین با تشویق و راهنمائی دوبرادر دوقلوی کوچکتر خود آنان را نیز به این وادی پرافتخار رهنمون گردیده.بعلت مشغله های زیاد بهزاد فقط توانستم با این دوقلوی قهرمان گپی دوستانه داشته باشم. ادامه »

تهیه کننده : روح الله فلاح نژاد در جامعه نوین امروزی کی از مهتمرین سرمایه گذاری ها در بخش آموزش کارکنان هر مجموعه می باشد که با توجه به توانایی های مختلف افراد مجموعه در پیشبرد اهداف ، اصلاح معایب و پیشنهاد روشهای خلاق و نوآورانه موثر می باشد . امروزه شاهد مواردی می باشیم که در سازمانها نوآوری را از بین می برند که به تعدادی از موارد مهم آن اشاره می کنیم. 1: تردید در همه ایده هایی که از زیر دستان ارائه می شود. 2: پا فشاری بر اینکه باید از مدیران سایر سطوح امضاء گرفته شود. 3:به جان هم انداختن واحدها برای از بین بردن پیشنهاد همدیگر. 4: اظهار انتقاد راحت و ارزیابی زودگذر نسبت به ایده های نو آورانه 5:از بین بردن امنیت شغلی 6:تصمیم گیری مخفیانه و اعلام آن در یک لحظه به تمام مجموعه 7: اعتماد بیش از حد به اینکه مقامات ارشد از همه موارد مهم اطلاع دارند.

نویسنده :س.محدث خواستم بگویم، فاطمه دختر خدیجهٔ بزرگ است، دیدم فاطمه نیست. خواستم بگویم، که فاطمه دختر محمد است. دیدم که فاطمه نیست. خواستم بگویم، که فاطمه همسر علی است. دیدم که فاطمه نیست. خواستم بگویم، که فاطمه مادر حسین است. دیدم که فاطمه نیست. خواستم بگویم، که فاطمه مادر زینب است. باز دیدم که فاطمه نیست. نه، این‌ها همه هست و این همه فاطمه نیست. فاطمه، فاطمه است.(سخنرانی دکتر شریعتی-1349) ادامه »

نویسنده :میرمهدی گل آراء روزی بود و روزگاریٰ شهری بود که سرخ میخواندندش و کسی نمیدانست چرا؟! نه اینکه هیچ ندانند ٰمیگفتند سواحل شهر، در بیشتر روزهای سال به علّت جزر و مدّ دریا به رنگ قرمز می گراید و از آنرو شهر سرخش میخوانند... اما گوئیا تقدیرش چیز دیگری بود که فقط نقاش ازل میدانست و بس... و یا شاید هم راوی حکایتی خونین بود چون حکایت کربلا ... وخون حسین ... و یا شاید هم ...!!! که بدین رنگ نقش خورده بود ... همچون شقایق که دلش همیشه خونین است... چون همیشه حکایت عشق درسینه دارد...و حکایت خون دل... ادامه »

نویسنده:س.محدث پسر کوچکي وارد داروخانه شد، کارتن جوش شيرین را به سمت تلفن هل داد. بر روي کارتن رفت تا دستش به دکمه‌هاي تلفن برسد و شروع کرد به گرفتن شماره‌اي هفت رقمي. مسئول داروخانه متوجه پسر بود و به مکالماتش گوش داد. پسرک پرسيد،" خانم، مي‌توانم خواهش کنم کوتاه کردن چمن‌ها را به من بسپاريد؟" زن پاسخ داد، کسي هست که اين کار را برايم انجام مي‌دهد." پسرک گفت:"خانم، من اين کار را نصف قيمتي که او مي‌گيرد انجام خواهم داد". زن در جوابش گفت که از کار اين فرد کاملا راضي است. پسرک بيشتر اصرار کرد و پيشنهاد داد،" خانم، من پياده‌ رو و جدول جلوي خانه را هم برايتان جارو مي‌کنم، در اين صورت شما در يکشنبه زيباترين چمن را در کل شهر خواهيد داشت." مجددا زن پاسخش منفي بود". ادامه »

نویسنده:س.محدث در طول تاریخ ٰهمیشه زن قربانی انواع جهالتها ٰزیاده خواهیها و سیاستهای نا عادلانه بوده است ٰاز زمان زنده بگور کردن دختران گرفته تا زمان حاضر که مدرنیسم ٰبرابری ٰدموکراسی و حقوق بشررا بیهوده عربده میکشد بی آنکه براستی عامل به آنچه میگوید باشد و تمامی بیانیه ها و ادعاهائی که مجامع مختلف به ظاهر مدافع حقوق زنان اعلام میدارد فقط درحد شعارهائی زیبا میماند که آنهم راه را برای سوءاستفاده کنندگان فراهم تر میکند. ادامه »

نویسنده:میرمهدی گل آراء هفته پیش بهم تلفن کردن و خبردادن که بند و بساطتو جمع کن و برو محل جدید خدمتت... کل بساطم یه مهر نام بود فقط و خیلی راحت تونستم جمعش کنم و برم. ...اما همش به این فکر میکردم که یه روزی هم میرسه که میگن کارت تو این دنیا تموم شده و باید بساطتو جمع کنی و بری... آیا اونروز هم میشه به این راحتی گذاشت و گذشت؟؟؟!!!

ساسان مهران‌پور بانک مرکزی اسکناس یکصد هزار ریالی را نیز رونمایی کرد تا روند چاپ اسکناس‌های درشت روال سریعتری را دنبال کند. مسئولین بانک مرکزی معتقدند چاپ اسکناس ده هزار تومانی باعث افزایش تورم نخواهد شد! اما چالش بر سر شعر سعدی حتی قبل از چاپ این اسکناس منجر به وجود آمدن ابهاماتی شد که بانک مرکزی اطمینان داد که بر سر ارجح بودن این بیت استعلام‌های لازم را انجام داده است. اما یک نکته برای بنده هنوز مبهم است: عبارت Human beings are members of a whole ترجمه بنی آدم اعضای یکدیگرند است یا یک پیکرند؟!!! و نکته بعد کاش رنگ این اسکناس قرمز یا بنفش می‌شد تا مشکلات ایران چک‌های یک میلیون ریالی بانک مرکزی که رنگی شبیه به ایران چک های 50هزارتومانی داشت و بانک مرکزی را مجبور به چاپ ایران چک آبی رنگ نمود، پیش نیاید. و در پایان از همه هموطنان ملتمسانه خواهشمندم از نوشتن، پانچ و ظهرنویسی اسکناس‌ها به شدت خودداری فرمایند. ادامه »

افکار انسان ها از چنان قدرتی برخوردارهستند که می توانند سازنده یا ویرانگر باشند ، بنابراین باید به خودمان بیاموزیم که افکارمان را هوشمندانه کنترل کنیم تا در زندگی به موفقیت هایی دست یابیم . باید بتوانیم نسبت به خودمان احساس خوبی داشته باشیم و خود را خوب و با ارزش بدانیم . لیستی از صفات مثبت خود تهیه و راههای تقویت آن ها را پیدا کنیم . لیستی از افکار منفی خود در طی روز تهیه و سعی کنیم برای هر فکر منفی یک فکر مثبت معادل بیابیم تا به کمک آن بتوانیم با افکار منفی مقابله کنیم . سعی کنیم در گفتار و برخوردهای روزانه از کلمات و جملات مثبت استفاده کنیم . افکار خود را متوجه خوبی ها و جنبه های مثبت زندگی کنیم تا به مرور مثبت اندیش شویم . با خوش بینی سعی کنیم دستوراتی به ذهن خود بدهیم که اندیشه های جدید مثبت شکل بگیرد . از افراد منفی نگر، یا موفقیت هایی که باعث ایجاد تفکر ناخوشایند و منفی می شوند دوری و باید سعی کنیم کمتر با آن ها بر خورد داشته باشیم. به مشکلات به عنوان محکی برای ارزیابی توانایی های خود نگاه کنیم و هرگز نتیجه ی بدی را پیش بینی نکنیم ، زیرا مشکلات فقط به اندازه ای مهم هستند که ما آن ها را مهم می پنداریم .از تردید دو دلی دوری کرده و کارها را با جدیت دنبال کنیم . به ندای منفی درونی خود و تلقین های مخرب و نگران کننده ی دیگران بی توجه باشیم و سعی کنیم عکس آن ها را انجام دهیم . ادامه »

این جهان از فکر و اعمال ما ست فکر ما خلاق فعل و حال ماست فکر پاک اقبال بنماید نثار فکر ناپاک اورد ادبار بار تاثیر افکار در زندگی و شخصیت حقیقتی است که بعضی از دانشمندانه در گذشته و حال بر ان تاکید نموده اند ما معتقدیم افکار ما چه مثبت و چه منفی تاثیرات شدیدی در شخصیت رفتار ها و مسیر کلی زندگی ما دارد . همه ما با اینکه دارای نقاط ضعف و نقصهایی هستیم ولی بدون توجه به انها می توانیم با افکار مثبت زندگی خود را در یک مسیر مشخص شده و اصولی قرار دهیم . در این روش بجای انگشت گذاشتن بر ضعف های خود و بزرگ کردن انها بایستی انها را سرکوب نموده و از توجه زیاد به انها خودداری کنیم.همچنین ما در برخورد با نقاط قدرت و امتیازات شخصیت خود بایستی انها را مهم دانسته ودر عین حال به تقویت و رشد هر چه بیشتر انها بپردازیم وقتی که ما در مورد موضوعی فکر مثبت می کنیم ضمیر نا خود اگاه ما ان فکر مثبت را جذب و مطابق ان شخصیت و استعداد ها و رفتار های ما را کنترل می کند. ادامه »

از خوب نگري تا درست نگري مثبت نگري به معناي نداشتن نگاه منفي به جهان و جهانيان و كارها و رفتارهاي آنان، يكي از مهم ترين اصول عقلاني است كه شريعت مقدس اسلام نيز آن را تأييد و امضا كرده است. بارها شنيده ايد كه كسي به شما بگويد در مسايل، منفي نگر نباش و جنبه هاي مثبت قضيه را نيز در نظر بگير و يا اين كه چرا اين قدر بددلي مي كني؟ ادامه »

شعبه در وقت صبحانه لحظات متفاوتی را می گذراند."این آخرین در یافت از کشف و شهود من در بانک تا این لحظه است." وقت خوش تبادل اخبار است، آخرین جک های موجود در بازار طنازی به اشتراک گذاشته می شود. جدیدترین اطلاعات از واریزی های آتی و تغییرات در وام های ضروری، جعاله و مسکن بررسی می شود و خلاصه لحظات مفرحی است. این ها تنها کارکرد صبحانه خوردن در شعبه ما نیست. آبدارخانه در وقت صبحانه چیزی کم از جزایر قناری ندارد چرا که در کشاکش کار شعبه و سرو کله زدن با پول و مشتری، فرصتی طلایی برای استراحت و جمع کردن انرژی تا پایان کار دست میدهد. در شعبه ما رسم است که چند کارمند باهم یک نوع صبحانه سفارش می هند یا یکی مامور تهیه صبحانه برای بقیه می شود خود این امر به تعمیق دوستی ها و افزایش سرمایه اجتماعی می انجامد که (اگر چه حداقلی) اما می تواند به تسهیل انجام امور در شعبه کمک کند. این بود انشای من درباره صبحانه خوردن و امیدواریم زمان آن به دو برابر زمان کنونی افزایش یابد.

شب نوزدهم: اولین شب از شب‌های قدر است و شب قدر همان شبی است که در تمام سال شبی به خوبی و فضیلت آن نمی‌رسد و عمل در آن بهتر است از عمل در هزار ماه و در آن شب تقدیر امور سال رقم می‌خورد و ملائکه و روح که اعظم ملائکه است در آن شب به اذن پروردگار به زمین نازل می‌شوند و به خدمت امام زمان علیه‌السلام مشرف می‌شوند و آنچه برای هر کس مقدر شده است بر امام علیه السلام عرض می‌کنند. ادامه »