نویسنده :محسن بناری

1درصد می میرند
3درصد دیگر به ما نیازی ندارند
5درصد سراغ دیگران می روند
9درصد از رقبای ما استفاده می کنند
14درصد از ما نا راضی می شوند
68درصد از رفتار ما برآشفته می شوند

هزینه یافتن یک مشتری جدید ، 5 الی 11 برابر هزینه حفظ و نگهداری مشتری فعلی است .
برای مشتری مهم نیست که 97درصد خدمات بدون نقص ارائه شده است ، او تلاش شما برای کسب رضایتش را درک می کند و این حاصل اعتماد اوست .
96درصد مشتریان ناراضی بدون شکایت به سمت رقبا می روند (چگونه سکوت مشتری را بشکنیم؟)
مشتریان ناراضی ، تجربه بد خود را به 10 الی 20 نفر دیگر منتقل می کنند .
مشتریان کاملا راضی تقریبا 42درصد بیش از مشتریان فقط راضی وفادارند .
و در پایان شما می توانید نمودار سود مجموعه خود را بر لبان مشتریانتان مشاهده کنید .

http://www.crmseminar.ir/images/CustomerSatisfaction.jpg
منبع:سمینار مشتری مداری پیشرفتهhttp://www.crmseminar.ir/