اگر نمي خواهيد رفتارهاي ضعيف را تشويق كنيد، براي آن وقت زيادي صرف نكنيد و انرژي را به جاي ديگري انتقال دهيد.

ايجاد اطمينان تاكيد مثبت وقتي اشتباهي رخ مي دهد، انرژي را دوباره هدايت كنيد.

بدون پاسخ پاسخ منفي هدايت مجدد پاسخ مثبت

اشتباه و مشكل را هرچه زودتر، به طور واضح و بدون سرزنش بگوييد.
اثرات منفي آن را نشان دهيد.
براي روشن كردن وظيفه ، خجالت نكشيد.
به جزئيات وظيفه رجوع كنيد و مطمئن شويد كه تفهيم شده است.
اطمينان و اعتماد دائمي خود را به فرد نشان دهيد.

تشويق براي پيشرفت هدف تكان دهنده اي است.

پاسخ Whale Done
افراد را به سرعت تشويق كنيد.
درمقابل كارهايي كه كاملاً درست يا تقريباً درست انجام داده اند، به طور خاص رفتار كنيد.
براي كارهايي كه آنها درست انجام داده اند، احساس مثبت نشان دهيد.
آنها را به ادامه ي انجام كارهاي درست تشويق كنيد.

گات چا يا كارهاي غلط (كارهاي اشتباهي كه انجام مي شود) وادار كردن مردم به انجام كارهاي غلط است.
ويل دان (روش نهنگ ها) واداركردن مردم به انجام درست كارها.

وقتي همه چيز درست پيش مي رود ، برخيزيد و حرف مثبتي بزنيد.

من را به انجام كاري درست تشويق كن.

تاكيد بر مثبت بودن روابط

بايد روي عمل مثبت تاكيد كنيد.
منفي ها را حذف نماييد.
با عبارات مثبت آنها را محكم كنيد.

در انتظار عكس العمل گروهتان باشيد و با آنها صادق باشيد،(اضافه مي كنم كه شما نگرش منفي داشتيد و مي خواهيد آن حالت را عوض كنيد) با آنها ويل دان را انجام دهيد و از ايشان كمك بگيريد.

هميشه پيشرفت را تحسين كنيد.

هيچ ضرري ندارد كه گاهي هم شيپور را براي خودت بدمي.

منبع: روش مديريت ويل دان « قدرت روابط مثبت»
نويسندگان: كنت بلانچارد، تد لاسيناك ، چاك تامپ كينز ، جيم بالارد (راز تحول)
مترجم: نازنين نويد
=================================================================

اگر براي پي بردن به نيازها و علايق مشتري به افكارش گوش ندهيد، موفق نمي شويد چون اصلاً نمي دانيد كه نيازهايش چيست ؟

مشخص كنيد چه مي خواهيد ؟

بدانيد هدفتان چه بايد باشد وقتي به چشم انداز واقعي

رسيديد تنها كاري كه بايد انجام بدهيداين

است كه تصوير را از ذهنتان بيرون بياوريد

و در سازمان پياده سازي كنيد.

مشخص كنيد چه ميخواهيد

ارزشهاي مهم زندگي تان را مشخص كنيد و انها را بر اساس اولويت مرتب كنيد

اگاهي ميتواند به تنهايي زندگي شما را دگرگون كند .

به خواسته هاي مشتري پي ببريد و از خودشان سوال كنيد.

از شكايت كردن دست برداريد خودتان را از رقبا يتان متمايز كنيد

مثل اردك نباشيد عقاب باشيد اردك ها

سرو صدا به راه مي اندازد و شكايت ميكنند

عقاب ها بر فراز جمعيت اوج ميگيرند.

وقتي ثبات پيدا كرديد ، بهبود مستمر به همان اندازه اهميت پيدا مي كند.

ارايه بدهيد بعلاوه يك درصد

سه راز ايجاد طرفداران پر شور:
1- مشخص كنيد چه مي خواهيد.
2- به خواسته هاي مشتري پي ببريد.
3- ارايه بدهيد بعلاوه يك درصد

منبع:
نام كتاب: طرفداران شيفته نويسندگان: كنت بلانچارد،شلدون باولز مترجم: مهندس معين خانلزي
===============================================================