تکنیکهای غلبه بر اعتراضات مشتریان
ساسان مهرانپور
مسلماً شناخت نوع اعتراضات، تاکتیک اتخاذشده شما را اثربخش مینماید. عموماً برای مقابله با اعتراضات مشتریان میتوان از هشت تکنیک زیر استفاده نمود:
1- ردکردن اعتراض (Refutable of Complaints)
2- فروختن مزایا (Selling of Benefits)
3- قراردادن اعتراض در برابر چشمان مشتری (Eyes of Customer)
4- تغییردادن آن (Change)
5- نادیده گرفتن آن (Ignorance)
6- استفاده از هیجانات و احساسات (Emotion)
7- قراردادن اعتراض به عنوان بخشی از فرایند عملیات (Process of products)
8- عقیم گذاشتن اعتراض در مراحل ابتدائی فرایند فروش (Barren of Selling)
به طور معمول وقتی که حقایق را بدانیم و بدانیم که مشتری اشتباه میکند یا به او اطلاع نادرست داده شده
نوشته شده توسط ساسان مهرانپور در تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (4)
نظام بانکی کشور نیازمند تحول در حوزه بازاریابی است اما تحولی که مبتنی بر گردش رقابتی، انگیزش لازم، دانش روز و رویکرد و رفتار حرفه ای باشد.
بازاریابی در نظام بانکی ایران خدمتی گمشده، فراموش شده و سرگردان است که نیاز به توجه جدی و فوری در سطح خرد و کلان دارد.
همچنین فرایند سازمان به زبان ساده عبارت از نظم بخشیدن به آشفتگی ها و بی نظمی ها در امور است و عناصر تشکیل دهنده سازمان ها عبارتند از:
1- تصور غلط ( Misconception) که شامل بدفهمی، دیرفهمی و یادرک ناقص، سطحی و غیرواقعی بازاریابی می باشد.
2- مدیریت غلط (Mismanagement) که شامل مدیریت ناتوان، ناوارد و گاهی سوء مدیریت بازاریابی است.
تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (1)
موانع خلاقیت
روح الله فلاح نژاد
در جامعه نوین امروزی خلاقیت و نوآوری از مهمترین عوامل پیشرفت به شمار می آیند .
با توجه به حسایت این موضوع متاسفانه شاهد عدم اصلاح و از بین بردن موانع خلاقیت در تمای سطوح بانک می باشیم شاید یادآوری این موضوع به مدیران محترم بانک راه گشای سرافرازی و سربلندی بانک ملی باشد.
* آموزش ناهمسو با خلاقيت :بسياري از افراد به اين دليل كه تفكر خلاق معمولاً دشوار به نظر ميآيد از داشتن كارها و وظايف خلاقه احساس ناخشنودي ميكنند.
اما نارحتي آنها بيشتر از اين بابت است كه چرا عموماً تحصيلات و آموزشها به جاي آن كه تفكر خلاق را بهبود بخشند، به بهبود بخشيدن مهارتهاي تفكر تحليلي توجه دارند. خلاقيت عموماً براي نظامهاي آموزش ناخوشايند است، بنابراين مانند دوران تحصيل مايليم كه جواب صحيح را به دست آوريم و به فرآيندي كه از طريق آن به جواب صحيح دست مييابيم توجهي نميكنيم.
تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (2)
(ص . جوينده )
سرود بانك ملي ايران براي نخستين بار در همايش بررسي عملكرد بانك و به همت اداره كل روابط عمومي رونمايي و انجام شدو همه همكاراني كه چه شنيدند و چه در گروه سرود حضور داشتند فقط و فقط با شنيدنش احساس غرور كردند .
نوشته شده توسط مدیر وبلاگ در تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (1)
در این قسمت به بررسی انواع سرویسها موجود در همراه بانک میپردازیم به طور کلی سیستمها به دو نوع زیر تقسیم بندی میشوند
1. سرویسهای یک طرفه (none interactive services)
این سرویس معمولا توسط بانکها جهت اطلاع مشتریان از تراکنشهای انجام شده بر روی حسابهایشان در مقاطع زمانی مشخص برایشان ارسال میشودمثلا اعلام سه گردش اخر یا اعلام گردشهای خاص ویا اعلام گردشهای با میلغ بیشتر از مقدار معین که کاربر تعیین نموده است
2.سرویسهای دو طرفه(interactive services)
ای خدمت شامل سرویسهایی میباشد که مشتری درخواست انرا از بانک داشته وبا ارسال یک پیام کوتاه که شامل نوع درخواست شماره حساب ورمز میباشد به بانک ارسال وبانک پس از بررسی صحت محتوی پیام پاسخ مشتری را میدهد مانند اعلام مانده حساب و صورت حساب یا انتقال وجه و پرداخت قبوض
تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت
نویسنده:میرمهدی گل آراء
سلام بر مهربان یارانٰ سلام بر عزیزانی که از امسال به جمع دوستانه این خانه مجازی پیوسته اید ٰسلام بر شما عزیزانیکه با خواندن تک تک مطالبتان سرشار از امید و احساس میشوم و دوست میدارم بوسه بر دستان زحمتکشتان زنم که پس از اتمام یک روز کاری سخت باز ازتلاش برای اعتلای نام نامی بانک ملی دست برنداشته و دیگربار درسنگرقلم مجاهدت میکنید.
نوشته شده توسط میرمهدی گل آراء در تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (1)
نویسنده :محسن بناری
1درصد می میرند
3درصد دیگر به ما نیازی ندارند
5درصد سراغ دیگران می روند
9درصد از رقبای ما استفاده می کنند
14درصد از ما نا راضی می شوند
68درصد از رفتار ما برآشفته می شوند
هزینه یافتن یک مشتری جدید ، 5 الی 11 برابر هزینه حفظ و نگهداری مشتری فعلی است .
برای مشتری مهم نیست که 97درصد خدمات بدون نقص ارائه شده است ، او تلاش شما برای کسب رضایتش را درک می کند و این حاصل اعتماد اوست .
96درصد مشتریان ناراضی بدون شکایت به سمت رقبا می روند (چگونه سکوت مشتری را بشکنیم؟)
مشتریان ناراضی ، تجربه بد خود را به 10 الی 20 نفر دیگر منتقل می کنند .
مشتریان کاملا راضی تقریبا 42درصد بیش از مشتریان فقط راضی وفادارند .
و در پایان شما می توانید نمودار سود مجموعه خود را بر لبان مشتریانتان مشاهده کنید .
http://www.crmseminar.ir/images/CustomerSatisfaction.jpg
منبع:سمینار مشتری مداری پیشرفتهhttp://www.crmseminar.ir/
تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (1)
پولشوئی چیست ؟
پول شویی یك فعالیت غیرقانونی ومجرمانه ا ست كه در طی انجام آن، عواید و درآمدهای ناشی از اعمال خلاف قانون،نظیر خرید وفروش مواد مخدر، قاچاق کالا؛ارز.و..... مشروعیت می یابد. به عبارت دیگر پولهای كثیف ناشی از اعمال خلاف به پولهایی با منشا قانونی تبدیل میشود..
مشاغل در معرض خطر
اصولا تمامی مشاغل درمعرض این ا سیب میبا شند از انجا که مبالغی که در این جرم جابجا میشود کلان میباشد قاعدتا باید سراغ مشاغلی رفت که با پولهای کلان سر وکار دارند در زیر به چند نمونه ان ا شاره میکنیم
سیستم بانکی :شامل بانکهای داخلی و شعبات برون مرزی انها
بازار سهام
شرکتهای بیمه
شرکتهای ساختمانی
صرافیها
عتیقه فروشیها
شرکتهای حمل ونقل
جوا هر فروشیها
البته مشاغل بیشتری وجود دارند که از ذکر نام انها خودداری میکنیم در قسمتهای بعد به این موضوع که این پولهای مجرمانه چگونه وارد این مشاغل شده وچه اثرات سوئی در بر دارند میپردازیم
تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (1)

در ادامه بحث پولشوئی به قانون مصوب مجلس شورای اسلامی در این زمینه میپردازیم
قانون مبارزه با پولشوئي
ماده۱ـ اصل بر صحت و اصالت معاملات تجاري موضوع ماده (۲) قانون تجارت است، مگر آن كه براساس مفاد اين قانون خلاف آن به اثبات برسد. استيلاي اشخاص بر اموال و دارايي اگر توام با ادعاي مالكيت شود، دال بر ملكيت است.
ماده۲ـ جرم پولشويي عبارت است از:
الف ـ تحصيل، تملك، نگهداري يا استفاده از عوايد حاصل از فعاليتهاي غيرقانوني با علم به اين كه به طور مستقيم يا غيرمستقيم در نتيجه ارتكاب جرم به دست آمده باشد.
ب ـ تبديل، مبادله يا انتقال عوايدي به منظور پنهان كردن منشا غيرقانوني آن با علم به اين كه به طور مستقيم يا غيرمستقيم ناشي از ارتكاب جرم بوده يا كمك به مرتكب بهنحوي كه وي مشمول آثار و تبعات قانوني ارتكاب آن جرم نگردد.
ج ـ اخفاء يا پنهان يا كتمانكردن ماهيت واقعي، منشا، منبع، محل، نقل و انتقال، جابهجايي يا مالكيت عوايدي كه به طور مستقيم يا غيرمستقيم در نتيجه جرم تحصيل شده باشد.
...
تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (0)
در ادامه این مبحث به بخشنامه ابلاغی بانک مرکزی به بانکها در زمینه پولشوئی میپردازیم
ارايه هرگونه خدمات بانکي از جمله دريافت و پرداخت، حواله وجه، صدور و پرداخت چک، ارايه تسهيلات، صدور انواع کارت دريافت و پرداخت، صدور ضمانتنامه، خريد و فروش ارز، خريد و فروش اوراق گواهي سپرده و اوراق مشارکت، قبول ضمانت و تعهد ضامنان به هر شکل از قبيل امضاي سفته، بروات و اعتبارات اسنادي و خريد و فروش سهام منوط به شناسايي ارباب رجوع و ثبت اطلاعات آن در بانکهاي اطلاعاتي موسسات اعتباري ميباشد.
- ارايه خدمات پايه به صورت الکترونيکي و بدون شناسايي کامل ارباب رجوع و انجام هرگونه تراکنش مالي غير قابل رديابي يا بينام و ارايه تسهيلات مربوط ممنوع است.
- لازم است با اتخاذ تدابير و اقدامات مقتضي، نظارت دقيق و ويژهاي به هنگام افتتاح و انسداد هر گونه حساب براي افراد سياسي خارجي اعمال شود.
تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (0)
تهیه و تنظیم :میرمهدی گل آراء
این روزها صنعت موفقیت در ایران رونق گرفته و به نظر میرسد صنعتی بسیار موفق و پرمنفعت باشد! .واقعا موفقیت چیست؟ در عرف و عادت و خوی سرمایهسالار، موفق بودن یعنی توانایی تولید پول به نفع چرخهای اقتصاد سرمایهداری. آن چه صنعت موفقیت تبلیغ می کند و عربده می کشد, همین موفقیت به معنای ثروت اندوزی است. اما در این آشفته بازار کسانی را یافتم که موفقیت را جور دیگری معنا نموده اندُبا خانواده ای آشنا شدم که سه فرزند قهرمان تربیت نموده و بر این توفیق خود بسیار خرسندند جعفر نظری خانمیری رئیس بانک ملی شعبه ایلخچی بهمراه همسرش بزرگترین موفقیت خودرا تربیت چنین فرزندان سالم و صالحی میدانند و حاضر نیستند این توفیق را با میلیاردها ثروت مادی معاوضه نمایند و همچنین این موفقیت خودرا مدیون الطاف خداوندی و همچنین انضباط وآموزه هائی میدانند که در سایه عضویت در خانواده بزرگ بانک ملی نصیبشان گردیده است.بهزاد فرزند بزرگ این خانواده افتخار کسب مدالهای قهرمانی بیشمار و مقامهای برتر استانی و کشوری دررشته شنا را از آن خود و خانواده و همشهریانش نموده است و همچنین با تشویق و راهنمائی دوبرادر دوقلوی کوچکتر خود آنان را نیز به این وادی پرافتخار رهنمون گردیده.بعلت مشغله های زیاد بهزاد فقط توانستم با این دوقلوی قهرمان گپی دوستانه داشته باشم.
نوشته شده توسط میرمهدی گل آراء در تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (3)
شما به پیشرفت های تحصیلی و شغلی خود افتخار می کنید و مشتاقید تا به عرصه چالش های جدید قدم بگذارید این چالش ها برای شما موقعیت ها و آزمایش هایی را فراهم می آورند که شخصیت و شان شما را زیر بوته آزمایش خواهد برد . به خاطر داشته باشید نگه داشتن شان شخصی دراعتماد به نفس، عزت نفس و عدالت خلاصه می شود . چند نکته وجود دارد که با استفاده از آنها ارزش شخصی و عزت نفستان در محل کار هیچگاه از بین نخواهد رفت.
1- بدون کوچک کردن خود رئیستان را کارآمد جلوه دهید :
زمانی که مسئول شما ترفیع رتبه یا پست جدید می گیرد برای شما دوموقعیت مختلف پیش می آید یکی اینکه به شما اهمیت نداده و برایتان خلاء ایجاد کند و دیگر اینکه چون شما یکی از سرمایه های با ارزش سازمان هستید شما را با خود به بخش جدید که متصل شده است ببرد تنهاکاری که باید انجام دهید این است که مطمئن شوید او و دیگران از سهم بزرگی که برای سازمان انجام می دهید آگاه می شوند . خود را در معرض دید قرار دهید. سودمند واقع شوید و برای قبول مسئولیت های جدید آماده بـاشید. امـا به هیچ وجـه چاپلـوسی نـکنید. بـه نـدرت اتفاق می افتد که یک مدیر اطراف خود را با بله قربان گوها پر کند. به موقعیت های خود افتخار کنید واستعدادها و توانایی هایتان را بروز دهید.
2-گله و شکایت نکنید :
اگر همیشه و مرتباً از مدیر خود تقاضای فرصت بیشتر نمایید و زمانی که به مهلت تحویل پروژه و یا ارائه وظیفه محول شده به شما نزدیک شوید از او بخواهید تا مجدداً زمان بیشتری را به شما اختصاص دهند او به طور حتم نسبت به شما بدبین و تاثیر منفی روی شغل و در نتیجه روی عزت نفستان می گذارد. افرادی که به طوردایم در حال گله وشکایت هستند کمتر ترفیع رتبه می گیرند (مدیران همیشه سعی می کنند آنها را به سایر قسمت های سازمان انتقال دهند تا از دستشان راحت شوند)قطعاً شما خواهان این هستید که رئیستان دوستتان باشد و نه دشمنتان پس سعی کنید اسباب ناراحتی و رنجش او را فراهم نسازید. زمانی که می خواهید نزد او بروید فکر کنید و تمام جوانب گفته های خود را در نظر بگیرید. ارزش خود را با تصمیم گیری های مناسبی که مربوط به حیطه کاری خودتان می شود حفظ کنید و به دنبال تعریف و تمجید بیهوده از جانب مسئولتان نباشید.
3- مطمئن شوید که شرایط کاری مناسب است :
آیا شما حقوق کافی و براساس خدماتی که ارایه میدهید دریافت می کنید ؟ آیا دریک محیط امن مشغول به فعالیت هستید ؟ برای به دست آوردن حقوق قانونی خود و مواردی که برایتان مهم است می توانید موضوع را با مدیر خود در میان بگذارید. هیچگاه عزت نفس و ارزش خود را به خاطر فیش حقوقیتان زیر پا نگذارید . پرخاشگر نباشید و همیشه روی فواید و مزایای کارهای خود برای سازمان تاکید داشته باشید. با ارزشی که برای مسئولتان قائل هستید و با اتکا به عزت نفس ، احتمال پذیرش طرح ها و پیشنهادهای خود را افزایش دهید.
...
نوشته شده توسط مدیر وبلاگ در تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (4)
ساسان مهرانپور
s_mehranpour@yahoo.com
هیچ چیز ناامید کنندهتر از این نیست که به سازمانی شکایت کنید و پاسخی دریافت نکنید یا پاسخ ضعیفی بگیرید، در چنین وضعیتی مطمئناً احساس میکنید که سازمان علاقهای به مشکل شما ندارد یا برای آن ها مهم نیست. چنین مسئلهای که میتواند به راحتی و با یک مدیریت مناسب بهترین پاسخ را بگیرد، سریعاً تبدیل به یک موضوع غیرقابل حل میشود، مشتری سازمان ناراحت و عصبانی میشود و دیگر تمایلی به آن سازمان ندارد.
تولیدکننده یا ارائه دهنده کالا و یا خدمات، هنگامی که آماده ارائه محصول میشود، از مسیرهای پرپیچ و خمی گذشته تا به این آمادگی دست یابد. او هزینههای زیادی را تقبل کرده است، به ویژه بازاریابی و تبلیغات، بخش مهمی از هزینهها را به خود اختصاص میدهند. معمولاً همزمان با بازاریابی و تبلیغات، کالا و یا خدمت به مشتری عرضه میشود و بلافاصله این پرسش پیش میآید که اگر مشتری از محصول یا خدماتی که به دست او میرسد ناراضی بود، چه چارهای اندیشیدهایم تا ضمن رفع مشکلات، رضایت مشتری ناراضی را جلب کنیم؟
نوشته شده توسط ساسان مهرانپور در تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (5)
عرفان شریفی -
مفهوم زمان در بانک خصوصا پشت باجه تحویل داری به طور اساسی دچار تغییر شده حداقل با آنچه پیش از این می پنداشتم توفیر اساسی دارد. انگار یکی از کارکترهای سریال لاست هستم آنجا که هر لحظه سر از گوشه از زمان در می آورند، لحظه ای در آینده و لحظه ای در گذشته هستند تنها تفاوت ما تحول دارها با گمشدگان "جزیزه" این است که فلاش بکی وجود ندارد و بدون آنکه متوجه بشوی شتابان به سوی آینده می رویم...
در این کمتر از یک سالی که در بانک هستم به غیر از دوره توجیهی و دو هفته اول حضور در شعبه، به ندرت چیزی از مابقی اوقات در ذهنم مانده است. گذر زمان چنان سریع وهم انگیز است که مانده ام چه طور می شود بهترین بهره را برد که ضمن تجربه اندوزی و رسیدن به ایده آل ترین وضعیت شغلی، روی دیگر زندگی که در بیرون بانک جریان دارد هم چندان خالی از فایده نباشد.
وبلاگ نویسی ( با به تعبیر من،تحول دار نوشت) در سایت بانک خودمان(ملی) می تواند در ثبت آنچه مهم است و من به راحتی از کنار آن می گذشتم راه حلی خوبی باشد در ضمن ما تحولداران که صدایمان چندان هم بلند نیست حرف های مشترک زیادی برای گفتن داریم که اینجا جای خوبی برای ذکر آن است.
تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (1)
تهیه کننده : روح الله فلاح نژاد
در جامعه نوین امروزی کی از مهتمرین سرمایه گذاری ها در بخش آموزش کارکنان هر مجموعه می باشد که با توجه به توانایی های مختلف افراد مجموعه در پیشبرد اهداف ، اصلاح معایب و پیشنهاد روشهای خلاق و نوآورانه موثر می باشد .
امروزه شاهد مواردی می باشیم که در سازمانها نوآوری را از بین می برند که به تعدادی از موارد مهم آن اشاره می کنیم.
1: تردید در همه ایده هایی که از زیر دستان ارائه می شود.
2: پا فشاری بر اینکه باید از مدیران سایر سطوح امضاء گرفته شود.
3:به جان هم انداختن واحدها برای از بین بردن پیشنهاد همدیگر.
4: اظهار انتقاد راحت و ارزیابی زودگذر نسبت به ایده های نو آورانه
5:از بین بردن امنیت شغلی
6:تصمیم گیری مخفیانه و اعلام آن در یک لحظه به تمام مجموعه
7: اعتماد بیش از حد به اینکه مقامات ارشد از همه موارد مهم اطلاع دارند.
تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت
ضرورت گسترش روحيه نقد و انتقادپذيري
انتقاد اجتماعي، در اشكال مختلف خود بيشتر جوامع جايگاهي ويژه دارد. حتي در سادهترين جوامع هم، انتقاد كاملي است پاراهاي از افراد يا گروههاي اجتماعي را بر ميانگيزاند. ولي در جوامعي كه اين دست، دامنه انتقاد الزاماً محدود و ضروري عرف و سنت بس سترگ است؛ روند رسيدگي در كل ناپدار و دشوار است و شيوههاي تثبيت شده رفتار به دليل ترس از فاجعهاي فراگير، به آساني تغيير پذير و تحولپذير نيستند. اما در جوامع پيشرفته كه از ذخاير اقتصادي و زندگي متمدن برخوردارند معمولاً يك طبقه روشنفكر حرفهاي در آنجا گرفته است كه هر گونه انتقاد مستمر و منظم كار جامعه را متحمل ميشود.
ويژگيكنوني نقد اجتماعي اين است كه منتقدان در مواجهه با اين و يا آن نظام اجتماعي، ديگر در برابر خود يك معضل اجتماعي كلان را كه مستلزم راه حلي كلان باشد مشاهده نميكنند، برعكس، آنان توالي وضعيتهاي كم و بيش منحصر به فردي را ميبينند كه پرداختن به هر يك از آنها كاري بس دشوار است چون قاعداهاي عام و يكنواخت براي بحث درباره تمام وضعيتها وجود ندارد. بنابراين گواينكه عصر ما مطمئناً عصر انتقاد است در عين حال عصري است كه آشفتگي و اغتشاش آن مثال زدني است.
ادامه»نوشته شده توسط مهرداد عباسي در تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (0)
نویسنده :س.محدث
خواستم بگویم، فاطمه دختر خدیجهٔ بزرگ است، دیدم فاطمه نیست.
خواستم بگویم، که فاطمه دختر محمد است. دیدم که فاطمه نیست.
خواستم بگویم، که فاطمه همسر علی است. دیدم که فاطمه نیست.
خواستم بگویم، که فاطمه مادر حسین است. دیدم که فاطمه نیست.
خواستم بگویم، که فاطمه مادر زینب است. باز دیدم که فاطمه نیست.
نه، اینها همه هست و این همه فاطمه نیست. فاطمه، فاطمه است.(سخنرانی دکتر شریعتی-1349)
نوشته شده توسط میرمهدی گل آراء در تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (1)
نوشته شده توسط میرمهدی گل آراء در تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (30)
عرفان شریفی
مانده ام مات و مبهوت که همکارانمان در دیگر بانک ها گاهی اوقات چقدر می توانند بی انصاف باشند.
امروز یکی از دوستان با کیسه ای پر از پول و پریشان حال خود را گیشه من رساند تا پولهایش را که عمدتا بسته های هزار تومانی بود با ایران چک معاوضه کنم . دلیل این کار و البته پرشانی اش هم این بوده که در سررسید یکی از چکهایش در بانک (...) متصدی با این توجیه که بالاتر از یک میلیون تومان پول قبول نمی کنند و برو ایران چک بیاور، از واریز وجه به حساب خودداری کرده و وی را روانه بانک ملی کرده بود.
از اظهارنظر این متصدی تعجب کردم و خوب می دانستم دلیل سرگردان شدن این دوست من نه بخشنامه یا دستور رسمی از مقامات بلکه "حوصله شمارش پول نداشتن" بوده است. حال مشتری بی نوا که به هر دلیل ایران چک نداشته باشد چه باید بکند و کی باید خدمات دریافت کند خدا می داند؟
ذکر این نکته خالی از لطف نیست که در روزهای اول تحولداری که هنوز مهارت چندانی در کار خصوصا شمارش پول نیافته بودم، به شدت از مشتریان پلاستیک مشکی به دست هراس داشتم و هر روز برای برخورد نکردن با این مشتری ها نذر و نیاز می کردم.
به این دوست سرگردان راه های در آوردن پدر تحویلدار مربوطه را نشان دادم ، باشد به خاطر بی حوصلگی یا هر بهانه غیر قانونی دیگر مردم علاف نشوند و متخلفان هم سزای اعمال خود را ببینند والبته برای مشتری های که هنوز بانک های دیگر را بر بانک ملی ترجیح می دهند هم روشن شود که تاکنون اشتباه می کرده اند.
و شما زیانکارانید.
تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (0)
موافقان و مخالفانکاهش سود بانکي
جام جم آنلاين: رئيس کل بانک مرکزي از موافقان و مخالفان کاهش نرخ سود بانکي، تدابير بانکها براي مقابله با تحريمها و مداخله در بازار ارز در صورت نوسان شديد سخن گفت و با تاکيد بر استقلال اين بانک، افزود: تصميمات بانک مرکزي به جز در شرايط استثنايي نبايد توسط ساير قوا لغو شود.
محمود بهمني در گفتگوي تفصيلي با مهر در مورد استقلال بانک مرکزي گفت: در اکثر کشورها، افزايش استقلال بانک مرکزي با کاهش سطح تورم و افزايش ثبات قيمتها توام بوده است، اتخاذ سياستهاي بلندمدت توسط بانکهاي مرکزي در راستاي افزايش استقلال است. تجربه کشورها نشان داده است که استقلال بانک مرکزي به تنهايي نمي تواند موفقيت سياستهاي پولي را تضمين کند و اتخاذ سياستهاي ارزي و مالي هماهنگ نيز ازجمله ضروريات به شمار مي رود.
رئيس کل بانک مرکزي با مهم ارزيابي کردن نقش بانک مرکزي در ايجاد ثبات در اقتصاد کلان، گفت: بي ثباتي بخشهاي مختلف اقتصادي يکديگر را تحت تاثير قرار مي دهد که اين امر زندگي مردم را نيز تحت تاثير قرار مي دهد و افزايش استقلال بانک مرکزي مي تواند به اين امر کمک کند.
وي استقلال بانک مرکزي را آزادي عمل اين بانک در مورد چگونگي پيگيري اهداف مورد نظر دانست و افزود: لزوما قرار نيست اين اهداف توسط بانک مرکزي تعيين شود، بلکه دولت و ساير مقامات مي توانند در تعيين اين اهداف دخيل باشند، اما ابزارها و چگونگي رسيدن به اهداف مورد نظر توسط بانک مرکزي مستقل انجام مي شود.
نوشته شده توسط مهرداد عباسي در تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (0)
نویسنده: محسن بناری
جان شفرد بارون در سال 1967 اولین ماشین خودپرداز پول را در لندن اختراع کرد در سن 84 سالگی و پس از یک بیماری در اسکاتلند در گذشت. وی مخترع دستگاههای خودپرداز پول (ATM) است که در انگلیس به آن "بانکومت" می گویند.
شفرد بارون بارها تعریف کرده بود که ایده ساخت خودپرداز زمانی که در وان حمام محل زندگی خود نشسته بود به ذهنش خطور کرد!
پدر دستگاههای عابربانک در این خصوص گفته بود: "می خواستم روشی را پیدا کنم که به کمک آن بتوانم پولم را در سراسر انگلیس و دنیا جابجا کنم. ناگهان به یاد دستگاههای توزیع کننده خودکار شکلات افتادم و به بانک بارکلایز پیشنهاد ساخت دستگاهی شبیه به آن را برای اسکناس دادم و آنها فورا با من یک قرارداد امضا کردند."
در آن زمان هنوز کارتهای پلاستیکی تراشه دار وجود نداشتند و بنابراین اولین دستگاه خودپرداز بانک، نوعی از قبضهای ویژه را قبول می کرد. این قبضهای کاغذی دارای علائم ویژه ای مجهز به شماره شناسایی کاربر بودند.
به اعتقاد کارشناسان امور بانکداری الکترونیک ابزاری که شفرد اختراع کرد می تواند در آینده ای نه چندان دور تا 99 درصد از فعالیتهای بانکی را ارائه دهد و شهروندان سراسر دنیا با این ابزار می توانند بدون نیاز به اتلاف وقت در صف های بانک در کمترین زمان و حتی بدون اینکه از خودروی خود پیاده شوند به امور بانکی خود بپردازند.
پدر دستگاهی که توانست مفهوم مبادلات بانکی را تغییر دهد در 23 ژوئن 1925 در اسکاتلند متولد و در 20 می 2010 در زادگاه خود درگذشت.
روحش شاد که دعای خیر هزاران تحویلدار بانکی در سراسر جهان پشت سرش خواهد بود.
منبع:http://www.bima.ir/view-3040.html
تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (4)
نویسنده :میرمهدی گل آراء

روزی بود و روزگاریٰ شهری بود که سرخ میخواندندش و کسی نمیدانست چرا؟!
نه اینکه هیچ ندانند ٰمیگفتند سواحل شهر، در بیشتر روزهای سال به علّت جزر و مدّ دریا به رنگ قرمز می گراید و از آنرو شهر سرخش میخوانند...
اما گوئیا تقدیرش چیز دیگری بود که فقط نقاش ازل میدانست و بس...
و یا شاید هم راوی حکایتی خونین بود چون حکایت کربلا ...
وخون حسین ...
و یا شاید هم ...!!!
که بدین رنگ نقش خورده بود ...
همچون شقایق که دلش همیشه خونین است...
چون همیشه حکایت عشق درسینه دارد...و حکایت خون دل...
ادامه»نوشته شده توسط میرمهدی گل آراء در تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (2)
ای کاش بانک ملی هم خصوصی می شد تا ........
نوشته شده توسط امیر هیودی در تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت
عملکرد سال ۱۳۸۸ بانک ملی ایران، نشان دهنده بهبود قابل توجه شاخص های ارزیابی این بانک بزرگ دولتی است. بانک ملی به عنوان بزرگترین بانک ایرانی جزو ۵۰ بانک برتر جهان است واز نظر جذب نقدینگی، تعداد شعب، پرسنل و ... عملکرد مطلوبی در سال های اخیر داشته است . اگرچه انتظار می رود که کارایی بانک های دولتی نسبت به بانک های خصوصی پایین تر باشد اما کارکنان پرتلاش و علاقه مند این بانک همواره شاهد کارآفرینی ،نو آوری و بهبود شاخص های بانکی بوده اند و نگاهی به این شاخص ها نشان می دهد که بانک ملی به توصیه های کارشناسان واقتصاد دانان توجه داشته و شاخص های ارزیابی عملکرد بانک در سال ۸۸ با بهبود مواجه شده است.
نوشته شده توسط ساسان مهرانپور در تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (1)
نویسنده :میرمهدی گل آراء
باعنایت به نامگذاری سال جاری بعنوان سال همت مضاعف و کارمضاعف در یک حرکت ابتکاری در استان آذربایجانشرقی حدود 249 نفر نیرو به خطوط اول شعب استان آذربایجانشرقی تزریق میشود.این طرح که به پیشنهاد ابراهیم خلیل محرم زاده بازرس تلاشگر و خلاق اداره امور استان آذربایجانشرقی و تائید و تصویب ریاست محترم اداره امور جناب آقای علی علینجاتی به مرحله اجرا درآمد بدون اغراق انقلابی بینظیر در حیطه مدیریت وافزایش بهره وری منابع انسانی بشمار می آید و امید آن میرود که تحول بسیارشگرفی در کم کردن ازدحام شعب و نهایتا رضایت مشتریان و رفاه حال مردم عزیز بوجود آورد.
نوشته شده توسط میرمهدی گل آراء در تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (4)
نویسنده:س.محدث
پسر کوچکي وارد داروخانه شد، کارتن جوش شيرین را به سمت تلفن هل داد. بر روي کارتن رفت تا دستش به دکمههاي تلفن برسد و شروع کرد به گرفتن شمارهاي هفت رقمي. مسئول داروخانه متوجه پسر بود و به مکالماتش گوش داد. پسرک پرسيد،" خانم، ميتوانم خواهش کنم کوتاه کردن چمنها را به من بسپاريد؟" زن پاسخ داد، کسي هست که اين کار را برايم انجام ميدهد."
پسرک گفت:"خانم، من اين کار را نصف قيمتي که او ميگيرد انجام خواهم داد". زن در جوابش گفت که از کار اين فرد کاملا راضي است. پسرک بيشتر اصرار کرد و پيشنهاد داد،" خانم، من پياده رو و جدول جلوي خانه را هم برايتان جارو ميکنم، در اين صورت شما در يکشنبه زيباترين چمن را در کل شهر خواهيد داشت." مجددا زن پاسخش منفي بود".
نوشته شده توسط میرمهدی گل آراء در تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (3)
باشگاه پرسپولیس با همکاری بانک ملی ایران کارت عضویت کانون هواداران باشگاه پرسپولیس را تقدیم میکند.
مزایای استفاده از پرسپولیس کارت:
* کاهش درصدی از هزینههای روزمره با اخذ تخفیف از فروشگاههای طرف قرارداد.
* سازماندهی هواداران و حامیان باشگاه و قرعهکشی و همراهی بازیکنان تیم در اردوها و بازیهای داخلی و برون مرزی.
* انجام کلیه امور بانکی روزمره توسط پرسپولیس کارت به عنوان ملی کارت عضو شتاب.
* تثبیت جایگاه پرسپولیس به عنوان پرطرفدارترین تیم آسیا.
و ....
برای کسب اطلاعات بیشتر به http://fc-perspolis.com مراجعه فرمایید.
نوشته شده توسط ساسان مهرانپور در تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (3)
-شغلی را انتخاب کن که روحت را هم به اندازه حساب بانکی ات غنی سازد.
-به کارمندان زیردستت همان قدر احترام گذار که به ارباب رجوع می گذاری .
-مطمئن شو ابراز رضايت شغلي به سبب ترس از توبيخ مسئولين و سرپرستان نيست!
-وقتی می بینی کسی کارهای کوچک را به خوبی انجام میدهد مسئولیت کارهای بزرگتر را به او واگذار کن .
-برای کارمندان خود اهداف بالا در نظر یگیر و برای دستیابی به آن اهداف کمکشان کن.
-همیشه متواضع و مودب باش اما به کسی اجازه نده به تو دستور غیر منطقی بدهد.
تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (0)

بانکداری اینترنتی بدان معنی است که هر کاربر میتواند با استفاده از کامپیوتر شخصی خود به وب سایت بانک مورد نظر متصل شده واز خدمات موجود در وب سایت استفاده کنددر واقع بعد زمان و ومکان برداشته شده وکاربران در هر زمان وهر مکان میتوانند از خدمات بانکی استفاده نمایند
حال به بررسی انواع خدمات ارائه شده در این نوع سیستمها میپردازیم
1.information only system
سیستم فقط اطلاعات
در این نوع سیستم بانک اطلاعاتی نظیرنام و ادرس شعبات نرخ بهره وتسهیلات نمونه فرمها و.... را بر روی سایت بانک قرار داده و هر کاربری میتواند از این اطلاعات استفاده کند معمولا اطلاعات در خواستی به ادرس پست الکترونیکی کاربر ارسال میشود
2.electronic information transfer system
سیستم انتقال الکترونیکی اطلاعات
در این سیستم کاربر با استفاده از شناسه کاربری ورمز عبوری که بانک در اختیار او قرار داده ویا خود ایجاد کرده وتوسط بانک تائید شده وارد سیستم شده و اطلاعاتی نظیر صورت حساب مانده حساب و جزئیات تراکنشها را مشاهده میکند این سیستم به صورت offline میباشد و اطلاعاتی که کاربر مشاهده میکند مثلا مربوط به 24ساعت قبل میباشد مثل صورت حسابی که در قسمت خدمات اینترنتی بانک ملی ارائه میشود
تاریخ: ۲۰ دی ۱۳۹۰ ساعت ۰۷:۱۰ | لینک ثابت | نظرات (0)
