اولين چيزي كه از واژه آوانگارد به نظر ميرسد همان مفهومي است كه در اذهان بصورت غلطي مصطلح شكل گرفته است،اغلب از اين واژه درمعاني هنجارشكن ،ساختار شكن،برهم زننده نظم موجود و اين قبيل استفاده ميشود اما دقيقترين معني اين واژه همان پيشتاز بودن و گامي جلوتر بودن از نظامهاي موجود ميباشد و با توجه به اين تعريف مفهوم بازاريابي آوانگارد استخراج ميشود.در بازاريابي مدرن يكي از مهمترين مباحث بحث شناخت خواسته ها وانتظارات مشتري و برآورده نمودن آنهاست.طبق تعريفي كه فيليپ كاتلر نظريه پرداز بزرگ بازاريابي از خواسته مشتريان ارائه مينمايد " خواسته افراد شکلی از نیازهای آدمی است که تحت تاثیر فرهنگ و شخصیت افراد بوجود می آید و بر حسب امکانات جامعه متحول شده و به توسعه جامعه کمک می کند" و بازاريابي مدرن دقيقا بر روي اين مسئله تمركز نموده و با محور قرار دادن همين انتظارات و تلاش در جهت برآورده نمودن وپاسخگوئي به آنها پروسه توليد كالا و ياخدمات خودرا آغاز مينمايد.حال آنكه يك بازارياب پيشتاز گامي فراتر نهاده و سعي در تامين كيفيت و ياخدماتي بالاتر ازسطح انتظار مشتريان دارد.بعنوان مثال در يك سيستم توليدي اگر انتظار مشتري خريد كالائي با يك كيفيت مناسب باشد بازاريابي آوانگارد علاوه برتامين اين خواسته تامين هزينه حمل كالارا نيزتا محل خريدار توصيه ميكند.حال باتوجه به اين بحث و اهميت بازاريابي در دوره حاضر اهميت شناخت دقيق انتظارات مشتريان بانكي و تامين آنها و نيز ارائه خدماتي كه بالاتر از سطح انتظارات آنان باشد مشخص ميگردد.اين امر به اعتقاد كاتلربزرگترين رمز موفقيت موسسات از طريق جلب اعتماد مشتري و نهايتا تبديل مشتري مقطعي به مشتري دائمي است.
نويسنده :ميرمهدي گل آرا(عمولي)